ICT servicedesk medewerker

Functie omschrijving ICT servicedesk medewerker

Als
ICT Servicedeskmedewerker
ben je het eerste aanspreekpunt voor je collega's. Jij bent verantwoordelijk voor het in behandeling nemen van alle ICT-vraagstukken die per mail, telefoon en via het serviceportaal worden ontvangen.

Naast de registratie en de classificatie van de ontvangen meldingen, lever je zelf de
eerstelijnsondersteuning
door eindgebruikers op een snelle en klantgerichte manier te ondersteunen. Heb je zelf even geen oplossing? Geen probleem! Dan schakel je tijdig de
tweedelijnsondersteuning
in.
Je bewaakt de voortgang en koppelt deze terug aan de eindgebruiker. Verder signaleer je kansen en kom je met ideeën om de
dienstverlening
naar een hoger niveau te brengen.

Functie eisen ICT servicedesk medewerker

Je beschikt over een relevante ICT opleiding op minimaal mbo-niveau 4 en een ITIL certificaat op minimaal foundation niveau. Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare en relevante werkervaring als ICT Servicedeskmedewerker.

Je hebt een flexibele instelling en vindt het geen probleem om mee te draaien in de bereikbaarheidsdiensten; doordeweeks tussen 17:00 uur en 22:00 uur en in het weekend van 08:00 uur tot 22:00 uur. Deze bereikbaarheidsdienst draai je ongeveer 1x (een hele week) in de 14-15 weken.

Je verstaat je vak en vindt het vanzelfsprekend om vanuit het perspectief van continue verbetering de dienstverlening te optimaliseren. Je hebt aantoonbare functionele en technische ICT-kennis.

Wensen

• Je hebt een professionele werkhouding en bent klant- en resultaatgericht.
• Je beschikt in hoge mate over empathisch vermogen.
• Je hebt een goed ontwikkeld analytisch denkvermogen.
• Je bent communicatief - schriftelijk en mondeling - zeer vaardig en onder druk blijf je kalm en goed presteren.
• Je toont eigenaarschap m.b.t. je werkzaamheden.
• Je hebt ambitie om je verder te ontwikkelen en doet dat graag samen met jouw collega's.
• Je team kan op je rekenen en je bent een gestructureerde werker die nauwkeurig het werk uitvoert.

Arbeidsvoorwaarden

We hebben verschillende vacatures voor Servicedesk medewerkers waarbij het vaak om langdurige projecten of vaste banen gaat.
Wij bieden uitermate interessante arbeidsvoorwaarden en een zeer prettige werkomgeving.
Er is een prima balans tussen thuiswerken en kantoorwerkzaamheden.
meer...

Opslaan en terug Naar vacature

Meer vacatures van It-idiots
Meer ICT servicedesk medewerker vacatures

Servicedesk medewerker

Parnassia Groep zoekt voor de ICT Servicedesk in Den Haag een ICT Servicedesk medewerkerWat ga je doen:in een mixed team hou jij je o.a. bezig met het support van Exchange, Citrix Workspace, mailbox issues, Microsoft office
1 dag geleden- Volledige vacature bekijken

Medewerker Servicedesk I&A

Je hebt nog 6 dag(en) om te solliciteren Wij zijn op zoek naar: Medewerker Servicedesk I&A Op zoek naar een functie bij de top 3 drie van de meest geliefde werkgevers (buiten de ICT-sector)? Solliciteer dan voor de functie
1 dag geleden- Volledige vacature bekijken

IT Servicedesk Medewerker

IT Servicedesk Medewerker Amsterdam, Den Haag, Rotterdam, Utrecht IT Infra Fulltime €2.500,- tot €3.
3 dagen geleden- Volledige vacature bekijken

Junior ICT Servicedeskmedewerker

Over deze functieAls Junior ICT Servicedeskmedewerker in de omgeving Den Haag werk je zij aan zij met onze opdrachtgevers in diverse sectoren, zoals banken, verzekeraars en overheidsinstanties. Je bent de reddende engel voor
5 dagen geleden- Volledige vacature bekijken