Klantcoördinator en communitybeheerder

• Commercieel, aankoop, verkoop
• Marketing

Provincie

• Limburg

Regio

• Regio Hasselt

Contracttype

• Vaste job
• Uitzendopdracht

WATH12413

Jobomschrijving

Ben jij een klantgerichte multitasker met een passie voor community building en e-commerce? Wil je werken in een dynamische, internationale omgeving waar jouw inzet direct bijdraagt aan klanttevredenheid en merkbeleving? Grijp dan deze kans om het gezicht en de stem te worden van een innovatief topmerk!

In deze veelzijdige rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en speel je een sleutelrol in het versterken van de klantrelaties en community. Je zorgt ervoor dat elke klantinteractie bijdraagt aan een positieve ervaring en werkt actief aan het uitbouwen van een trouwe en betrokken klantenbasis.

Je taken:
Beantwoorden van klantvragen via verschillende communicatiekanalen (e-mail, chat, sociale media, WhatsApp)
Opvolgen van bestellingen, leveringen en retourzendingen voor webshops en marketplaces
Optimaliseren van geautomatiseerde workflows om klantinteracties snel en efficiënt af te handelen
Actief verzamelen en analyseren van klantfeedback en deze vertalen naar concrete verbeteracties
Opbouwen en beheren van een betrokken online community door interactie en merkbeleving
Bijdragen aan de verhoging van klanttevredenheid (CSAT) en klantloyaliteit (NPS)
Samenwerken met interne afdelingen zoals logistiek en marketing om een naadloze klantbeleving te garanderen

Jouw profiel

Je hebt een sterke affiniteit met e-commerce en klantenservice
Ervaring met digitale tools zoals E Desk, Gorgias of soortgelijke platforms is een plus
Je bent proactief, klantgericht en denkt oplossingsgericht
Je hebt ervaring met community building en sociale media management
Analytisch sterk en in staat om data om te zetten in gerichte acties
Kennis van e-commerce platforms zoals Shopify of marketplaces is een troef
Je beheerst het Nederlands uitstekend en hebt een goede kennis van Engels en Frans
Je bent zelfstandig, flexibel en een echte teamspeler

Aanbod

Een uitdagende functie in een groeiend, internationaal bedrijf
Een dynamische werkomgeving waar eigen initiatief en creativiteit worden gewaardeerd
De kans om een directe impact te maken op klanttevredenheid en community-building
Moderne tools en technologieën ter ondersteuning van je werk
Een competitief salarispakket dat aansluit bij jouw ervaring en vaardigheden
Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering en cafetariaplan
Werkplek in een filevrije omgeving, goed bereikbaar via de belangrijkste verkeersassen
PS: Een belangrijk deel van de winst die WaW maakt door jou te werk te stellen gaat naar het sociaal project Make it Work. Zo draag je op jouw manier bij aan meer kansen voor moeilijk plaatsbare jongeren.

meer...

Opslaan en terug Naar vacature

Meer vacatures van Waw