Helaas bent u niet ingelogd, login en probeer het opnieuw.    

Manager Customer Service Oranje Furniture Care

Martine Veerman | Directeur Customer Care Wat zijn de speerpunten het komende jaar voor Manager Customer Service? Onboardingtraject nieuwe medewerkerKwaliteitsverbeteringen op gebied van productkennis, telefoongesprekken, e-mailverkeerTrainingen Customer CareVersimpeling van het systeem Salesforce Wat maakt Oranje Furniture Care een aantrekkelijke werkgever? DoorgroeimogelijkhedenLeuke feestjesDagelijkse lunch en vers fruitFamiliair bedrijf, je stem is belangrijk Wat verwacht jij van de nieuwe Customer Service Manager? FlexibiliteitSterk inzicht en intuïtieVerbinderGoeie dosis mensen kennis waarbij je medewerkers in hun kracht kan aan de afdelingenProcesmatig onderlegd en verbeteringen weet voor te stellenSterke persoonlijkheid Waar moet je tegen kunnen als je binnen Oranje Furniture Care werken?We zijn een dynamisch bedrijf waar veel veranderd en wijzigt. Suzanne Breij | Customer Service Medewerker Wat verwacht jij van de nieuwe Manager Customer Service? Ik zou het fijn vinden als de nieuwe service manager een open en eerlijk persoon is waarbij ik altijd terecht kan. Voor vragen, opmerkingen, zomaar een praatje maar ook voor vertrouwelijke zaken. Ik zou het fijn vinden om bij de nieuwe service manager binnen te kunnen lopen zonder dat het voelt alsof er een drempel is. Neem dan ook gelijk een flinke dosis positieve energie en veel kennis mee en dan weet ik zeker dat het een leuke tijd wordt. Hoe omschrijf je de werksfeer bij Oranje Furniture Care?De werksfeer is erg prettig. We kunnen alles zeggen tegen elkaar en het voelt als een warm bad. In de pauzes hebben we leuke gesprekken en tijdens het werk is er af en toe ook tijd voor een grapje. Daarnaast hebben we ook vaak een teamuitje en is er een vrijdag middag borrel, waar je elkaar goed leert kennen. Dit maakt het samenwerken tussen de verschillende afdelingen een stuk leuker en prettiger! Wat maakt werken bij Oranje Furniture Care zo leuk?Wat het voor mij zo leuk maakt is dat we met z’n allen hard werken en daarnaast ook plezier maken. De teamuitjes die worden georganiseerd, de vrijdag middag borrels en de gesprekken bij het koffiezetapparaat maken het dat we naast collega’s ook vrienden zijn geworden. De wisselende taken tijdens de werkdag maakt het werk niet eentonig. Er is veel telefonisch contact met consumenten, winkeliers en leveranciers waardoor geen dag hetzelfde is. Waar moet je tegen kunnen als je bij Oranje Furniture Care werkt?De werkdruk kan op sommige momenten erg hoog liggen. Hierin kunnen schakelen en zorgen dat er deadlines gehaald worden is nodig. Soms is daar flexibiliteit voor nodig, dit betekent soms een paar uurtjes in de avond overwerken of op zaterdag. Daarnaast moet je ook tegen een grapje kunnen, want die halen we wel eens uit met elkaar. Birgit Grobben | Customer Service Medewerker Wat verwacht jij van de nieuwe Manager Customer Service? Een manager service center is voor mij iemand bij wie je uiteraard terecht kunt met werkgerelateerde vragen of problemen en je altijd een oplossing kan bieden of in ieder geval raad of advies kan geven als de oplossing er even niet is. Maar bij wie je ook terecht kunt voor een praatje, geintje en/of vertrouwelijke of persoonlijke kwestie. Het is fijn als hij/zij altijd, of in ieder geval zoveel mogelijk, aanwezig is op de werkvloer. Een toegankelijk persoon waar je makkelijk op afstapt en bij wie letterlijk en figuurlijk de deur openstaat. Hoe omschrijf je de werksfeer bij Oranje Furniture Care? De werksfeer bij Oranje is erg fijn! Het is een groot, maar gezellig en hecht team waar zeker ook vriendschappen ontstaan. Er wordt hard gewerkt, maar in de pauzes is er volop tijd voor gesprekjes en grappen en grollen. Het wandelen in de lunchpauze levert leuke en soms heel persoonlijke gesprekken op. Wat maakt werken bij Oranje Furniture Care zo leuk? Het werk is erg afwisselend en dat maakt het werken bij Oranje zo leuk. Contact met klanten, via telefoon en mail, contacten met winkels en fabrikanten in binnen- en buitenland, het meer administratieve gedeelte door het werken met verschillende werkbakken. Elke dag is anders en afwisselend. Je leert elke dag weer bij. Tel daarbij op dat je werkt in een leuk team met gezellige collega’s en de dagen vliegen voorbij. Waar moet je tegen kunnen als je bij Oranje Furniture Care werkt? De werkdruk bij Oranje is redelijk hoog, het is nooit rustig en er is altijd werk aan de winkel. Het is van belang dat je hierin je rust vindt door je kalm en rustig door het werk te “worstelen” en de klanten altijd vriendelijk en geduldig te woord staat. Het levert daarentegen ook veel voldoening op als je de klus weer met z’n allen geklaard hebt. Vacature Manager Customer Service Oranje Furniture Care | Apeldoorn | € 80.000 p/j | 40 uur p/w Vervuld Wat bieden we jou? Fulltime dienstverband (40 uur per week) Contract voor een jaar; met uitzicht op een dienstverband voor onbepaalde tijd Een bruto jaarsalaris van 60K-80K (afhankelijk van achtergrond en ervaring) Een winstafhankelijke bonus 27 verlofdagen Een goede pensioenregeling Een leaseauto is bespreekbaar Dagelijks een uitgebreide lunch en vers fruit Vrijdagmiddagborrel Twee keer per jaar een bedrijfsuitje (aan het einde van het jaar inclusief aanhang) Volop de kans om door te groeien en jezelf te ontwikkelen. Oranje Furniture Care ondersteunt je daarbij op het gebied van coaching en/of opleidingen; De sfeer binnen het bedrijf is prettig, informeel en dynamisch en de lijnen zijn kort De werkplek is sfeervol en modern Jouw achtergrond Een ervaren manager bent die gewend is teams aan te sturen die in een hectische omgeving goed moeten scoren op service en klantvriendelijkheid. Ervaring binnen bijvoorbeeld de Hospitality branche of aanverwant Minimaal een hbo werk- en denkniveau Je beheerst het Nederlands zowel in woord als geschrift uitstekend Ervaring met de Lean-managementmethode is een pre Als persoon ben je tenslotte analytisch sterk, sensitief, coachend, kun je goed knopen doorhakken, ben je stevig (met behoud van verbinding) en dienstverlenend ijzersterk. Jouw uitdaging als Manager Customer Service Zit ‘hostmanship’ en ‘verbeteren’ in jouw genen? Kun je de essentie daarvan goed overbrengen op jouw team en daarmee zorgen dat de klanten van Oranje Furniture Care de beste service ervaren en dat de klanttevredenheid zeer hoog is? Dan is dit een hele mooie functie voor jou!Je hebt nl. de dagelijkse leiding over een team van ongeveer 30 Customer Service Medewerkers en zorgt er samen met hen voor dat de KPI’s gehaald worden. Om dit te monitoren heb je de beschikking over diverse dashboards. Op basis daarvan voer je (voortgangs)controles uit, stuur je bij en coach je je medewerkers. In de breedte ben je verder verantwoordelijk voor: Het maken van de werkverdeling binnen het team (e-mail, nieuwe cases, offertes, telefoon, compensaties, product verzoeken)Het voorbereiden en voorzitten van het serviceoverleg (2x per week);Ziekteverzuim;Het voeren van ontwikkel- en functioneringsgesprekken; Als Manager Customer Service maak je tenslotte deel uit van het Kaderteam en lever je een actieve bijdrage aan de van de organisatie. Daartoe voer je analyses uit en kom je met een plan van aanpak hoe het steeds beter te gaan doen. Zo kan een werkdag eruit zien maandag 15 april 09:00 Aanvang van de werkdag en planning van de dag! Je stelt de prioriteiten voor de dag vast en maakt een to-do lijst. 09:30 Het is belangrijk dat je de Customer Service Medewerkers motiveert, inspireert en corrigeert. Vandaag heb je dan ook een aantal individuele gesprekken staan met medewerkers om te bespreken hoe ze het werk doen en wat er eventueel verbeterd kan worden. 11:00 Je controleert de dashboards met de prestaties om te beoordelen of de medewerkers op koers liggen en wat er eventueel verbeterd kan worden. 12:30 Lunchpauze! Iedere dag faciliteren wij een heerlijke lunch met lekkere broodjes, fruit en sap in de kantine voor alle medewerkers. 13:00 Na de lunch ga je verder met het maken van de planningen voor de werkzaamheden. Je plant voor jezelf en voor het team zodat alle werkzaamheden efficiënt en tijdig uitgevoerd worden. 14:00 Je analyseert de data uit bijvoorbeeld de klanttevredenheidsonderzoeken. Op basis hiervan draag je een aantal ideeën aan voor de verbetering van de Customer Service. 15:30 Je eindigt de dag met het behandelen van een aantal langlopende complexe cases. Dit doe je bijvoorbeeld door middel van het coördineren van de interne afdelingen. 17:00 Je loopt nog een rondje over de afdeling en praat met de collega’s om te kijken of er nog vragen/problemen zijn. Daarna sluit je dag af! Toekomstige collega's aan het woord Martine Veerman | Directeur Customer Care Wat zijn de speerpunten het komende jaar voor Manager Customer Service? Onboardingtraject nieuwe medewerkerKwaliteitsverbeteringen op gebied van productkennis, telefo... Suzanne Breij | Customer Service Medewerker Wat verwacht jij van de nieuwe Manager Customer Service? Ik zou het fijn vinden als de nieuwe service manager een open en eerlijk persoon is waarbij ik altijd terecht... Birgit Grobben | Customer Service Medewerker Wat verwacht jij van de nieuwe Manager Customer Service? Een manager service center is voor mij iemand bij wie je uiteraard terecht kunt met werkgerelateerde vragen ... Martine Veerman | Directeur Customer Care Wat zijn de speerpunten het komende jaar voor Manager Customer Service? Onboardingtraject nieuwe medewerkerKwaliteitsverbeteringen op gebied van productkennis, telefo... Suzanne Breij | Customer Service Medewerker Wat verwacht jij van de nieuwe Manager Customer Service? Ik zou het fijn vinden als de nieuwe service manager een open en eerlijk persoon is waarbij ik altijd terecht... Birgit Grobben | Customer Service Medewerker Wat verwacht jij van de nieuwe Manager Customer Service? Een manager service center is voor mij iemand bij wie je uiteraard terecht kunt met werkgerelateerde vrage

meer...

Naar vacature

Meer vacatures van LEV hr-professionals

Accountmanager Oranje Furniture Care

Femke Roeleveld | Medewerker Customer Care Hoe omschrijf je de werksfeer bij Oranje Furniture Care?Er hangt een fijne werksfeer. We werken allemaal hard maar tussendoor is er ook ruimte voor gezelligheid zoals in de pauzes
1 dag geleden- Volledige vacature bekijken

Directie Assistent Oranje Furniture Care

Femke Roeleveld | Medewerker Customer Care Wat verwacht jij van de nieuwe Directie Assistent? Ik verwacht dat deze persoon er voor ons is en dat er actie wordt ondernomen waar nodig. Als ik het zou samenvatten, zijn we op
5 dagen geleden- Volledige vacature bekijken

Accountmanager België Oranje Furniture Care

Izaak Veerman | Algemeen Directeur “In Nederland hebben we in 8 jaar tijd de omzet verviervoudigt en dat willen we ook uitrollen naar het buitenland! Daar zoeken we nu mensen voor die sales echt in hun bloed hebben zitten
1 dag geleden- Volledige vacature bekijken

Customer Care Specialist

Customer Care SpecialistShare job nu Als Customer Care Specialist ben JIJ hét visitekaartje van Klanttevredenheid en First Contact Fix zijn de belangrijkste KPI’s. We hebben geen standaard product, waardoor klantvragen en
1 dag geleden- Volledige vacature bekijken