Service Desk Operational Lead

Ben jij een ervaren IT-professional met leidinggevende ervaring binnen een servicedesk? Wil jij een team aansturen en zorgen voor een efficiënte en klantgerichte IT-support? Dan is deze functie als

Service Desk Operational Lead
iets voor jou!

Wat ga je doen als Service Desk Operational Lead?

In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het aansturen van de
eerste- en tweedelijns servicedesk
en zorg je ervoor dat IT-ondersteuning efficiënt en professioneel verloopt. Je optimaliseert processen, begeleidt medewerkers en draagt bij aan continue verbeteringen binnen de IT-servicedesk.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

Aansturen en coachen van een team IT-supportmedewerkers.
Zorgen voor een snelle en efficiënte afhandeling van
IT-incidenten en serviceverzoeken
.
Monitoren en verbeteren van
servicelevels, doorlooptijden en gebruikerservaring
.
Signaleren van knelpunten en implementeren van
procesverbeteringen en automatiseringen
.
Samenwerken met andere IT-teams om de algehele IT-dienstverlening te optimaliseren.
Rapporteren over prestaties, trends en verbeterkansen aan het management.

Wat bieden wij?

Salaris tot €5000,- bruto per maand

(o.b.v. fulltime).

Een professionele IT-omgeving

waarin jij direct impact maakt.

Mogelijkheden voor groei en ontwikkeling

, zoals certificeringen en trainingen.

Een hecht team

van IT-specialisten binnen een dynamische werkomgeving.

Werken met moderne technologieën

en bijdragen aan innovatie binnen de servicedesk.

Wat vragen wij?

Ervaring als
teamleider, coördinator of manager
binnen een IT-servicedesk of supportteam.
Kennis van
ITIL-processen, servicedesktools en IT-supporttechnologieën
.
Sterke analytische en communicatieve vaardigheden.
Ervaring met
procesoptimalisatie en serviceverbetering
.
Een resultaatgerichte en klantgerichte werkhouding.
meer...

Naar vacature

Meer vacatures van Linden-it