Manager Customer Success

Wij zijn een vooraanstaand softwarebedrijf dat innovatieve oplossingen ontwikkelt voor de sierteelt groothandel. Dat doen we met
, ons gloednieuwe pakket, uniek in de markt. Doordat NEXT de modernste software in de sector is, heeft onze klant een generatie lang geen zorgen. NEXT ondersteunt bedrijven in de sierteeltsector bij het stroomlijnen van hun processen en het bevorderen van groei. We hebben een uitgebreide en groeiende klantengroep en zorgen ervoor dat zij optimaal gebruik maken van onze producten.

Wij geloven in innovatie die vanuit klant- en marktbehoefte ontstaat en leveren daardoor software die daadwerkelijk het verschil maakt. Als Manager Customer Success bij ALFA PRO speel jij een sleutelrol in het succes en klanttevredenheid van onze klanten met NEXT. Je krijgt daarnaast ook een MT rol, en helpt ons hiermee om ons groeiende bedrijf te leiden naar succes.

Wat ga je doen?

Als Manager Customer Success ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de klantbeleving en het waarborgen van langdurige klantrelaties. Je werkt nauw samen met collega’s van Research & Development, Sales & Marketing en administratie, en hebt daarnaast een coördinerende rol binnen het operations team. Jij bent een aanspreekpunt voor zowel klanten als collega’s, en zorgt ervoor dat alle processen soepel verlopen. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

Coördinatie migraties en implementaties:

Je coördineert migraties en implementaties van klanten en zorgt ervoor dat klanten heldere verwachtingen hebben en dat we die verwachtingen minimaal halen en regelmatig overtreffen. Dit is een samenspel van sales, implementatiespecialisten, de productowner en developers.

Strategische advisering:

Je werkt strategische advisering uit voor NEXT. Hierin adviseren we klanten over best practices, optimalisaties en nieuwe functionaliteiten die hen verder helpen. Dit doen we ook door aanvullende klantbehoeften te vertalen naar productverbeteringen, samen met onze collega’s van R&D. Hiermee bouwen we langdurige relaties op met klanten en halen proactief klantbehoeften op.

Teamcoördinatie:

Je coördineert het operations team en zorgt voor een efficiënte samenwerking tussen klantensupport, productontwikkeling en sales. Dit houdt ook in dat je de dagelijkse operationele processen bewaakt en verbetert. Dit draagt bij aan een goede werksfeer en continue verbetering van processen. Hierbij groei je op termijn door naar een leidinggevende functie waarin je verantwoordelijk bent voor het aansturen en verder ontwikkelen van het operations team.

Managementteam:

Je maakt deel uit van het managementteam (MT) en denkt actief mee over de strategische koers van het bedrijf. Je brengt klantfeedback en marktinzichten in de MT-discussies en helpt ons bedrijf verder te positioneren als vaste en groeiende partij in de sierteeltsoftware. Je bent daarnaast ook, vanuit jouw MT rol, verantwoordelijk voor de doelstellingen van het MT.

Wie ben jij?

• Je hebt een afgeronde HBO- of WO-opleiding, bij voorkeur in een commerciële of technische richting.
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een klantgerichte functie, bij voorkeur binnen de software- of IT-sector, en je hebt ervaring met het coördineren van teams.
• Je hebt een sterke strategische en operationele mindset, met ervaring in het verbeteren van bedrijfsprocessen.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels, bij voorkeur ook Duits, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt ervaring met klantrelatiebeheer en weet hoe je klanten kunt adviseren en begeleiden naar succes.
• Je hebt natuurlijke leiderschapskwaliteiten en bent in staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
• Ervaring in de sierteeltsector of met software voor de groothandel is een pré.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid en groeimogelijkheden, inclusief de kans om door te groeien naar een leidinggevende rol binnen het operations team.
• Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
• Een dynamische en collegiale werkomgeving waarin je nauw samenwerkt met het managementteam.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en de kans om een belangrijke rol te spelen in de verdere groei van het bedrijf.
• Een organisatie die waarde hecht aan innovatie, klanttevredenheid en een open bedrijfscultuur.

meer...

Naar vacature

Meer vacatures van Alfa Pro
Meer Manager Customer Success vacatures