Zenda Support - Amsterdam
Zoek jij een toffe nieuwe uitdaging in de IT?Wij zoeken een enthousiaste servicedesk medewerker/werkplekbeheerder die niet alleen houdt van IT, maar ook van groei en gezelligheid. Wil jij werken aan uitdagende projecten en - Volledige vacature bekijken
Skilled Servicedesk Medewerker
Functie omschrijving
Als Skilled Servicedeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het op een zo snel mogelijke, correcte en professionele manier afhandelen van incidenten en wijzigingen. Daarnaast draag je de verantwoordelijkheid om een aantal repeterende en/of tijdelijke opdrachten uit te voeren. Je hebt direct contact met eindgebruikers via de telefoon, e-mail en in sommige gevallen face-to-face. Als Skilled Servicedeskmedewerker lever je support op kantoorautomatisering, maar ook applicatie support. Daarbij heb je onder meer de volgende taken en verantwoordelijkheden:- Fungeren als SPOC vanuit de IT-afdeling voor de eindgebruikers
- Afhandelen van gebruikersvragen, analyseren van fouten en storingen, het registreren van servicedeskvragen en het controleren van de voortgang;
- Informeren van systeem- en applicatiebeheerders over veelvuldig voorkomende en/of complexe problemen, identificeren van trainingsbehoefte bij gebruikers;
- Installeren en configureren van computers, randapparatuur en (mobiele) telefoons;
- Instrueren van gebruikers op alle niveaus binnen de organisatie;
- Een actieve bijdrage leveren aan de verdere structurering en ontwikkeling van de servicedesk.
- In de avonduren en in de weekenden verzorgt het servicedeskteam in een wisselend rooster de stand-by dienst.
Functie eisen
Als Skilled Servicedeskmedewerker heb je een passie voor het ondersteunen van eindgebruikers. Je gaat tot het gaatje om gebruikers te helpen en stelt je flexibel op als je eens moet overwerken of (soms) moet reizen naar het kantoor in Amsterdam. De organisatie kent een formele cultuur. Daarom zijn een representatieve uitstraling en uitstekende communicatieve vaardigheden vereist. Klantvriendelijkheid staat hoog in het vaandel, je kan je goed inleven in de stressvolle situatie waarin eindgebruikers zich kunnen bevinden. Je hebt een zeer proactieve houding, ook als het gaat om kennisborging & procesverbeteringsvoorstellen. Je bent collegiaal en ziet servicedeskwerk ook als een teamsamenspel. Verder voldoe je aan de volgende eisen:- Medior/Senior ervaring en minimaal 3 jaar relevante werkervaring als servicedesk medewerker;
- Diepgaande ervaring met MS Office kennis is een harde eis (Word, Excel, Outlook, Teams);
- Ervaring met support op kantoorautomatisering en applicatie support;
- ITIL kennis en ervaring;
- Ervaring met AV is een pré;
- Ervaring in de zakelijke dienstverlening is een pré;
- Ervaring met Windows 10, Office365, VDI, VPN, etc.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
Bedrijfsprofiel
Onze opdrachtgever is een internationale zakelijke dienstverlener met een aantal vestigingen in Europa. De organisatie telt intussen zo'n 500 medewerkers en de IT afdeling bestaat uit zo'n 10 man. Je komt terecht op een afdeling met 3 andere servicedesk medewerkers en een coördinator. De sfeer op de afdeling is informeel en ongedwongen, de dresscode is business casual. De vestiging is met de auto goed bereikbaar, echter is dit wel betaald parkeren. Openbaar vervoer ligt op nog geen 2 minuten loopafstand.Arbeidsvoorwaarden
In de functie van Skilled Servicedesk Medewerker kun je rekenen op:- Een salaris tussen de €3000 en €4000 (gebaseerd op een fulltime werkweek van
36,25 uur
);- Vaste 13e maand, 3% omzetbonusregeling van het jaarsalaris, pensioen, 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
- 2 dagen per week thuis werken is mogelijk;
- We raden aan met OV te reizen, omdat het (duur) betaald parkeren is in de directe omgeving.
Opslaan en terug Naar vacature
Meer vacatures van Source Select
Gerelateerde vacatures aan Skilled Servicedesk Medewerker
Zenda Support - Amsterdam
Zoek jij een toffe nieuwe uitdaging in de IT? Wij zoeken een enthousiaste servicedesk medewerker/werkplekbeheerder die niet alleen houdt van IT, maar ook van groei en gezelligheid. Wil jij werken aan uitdagende projecten en - Volledige vacature bekijken
jobfinityobfinity - Amsterdam
ICT Servicedeskmedewerker AmsterdamVind jij het een uitdaging om in diverse bedrijven aan de slag te gaan? Wil je bij diverse bedrijven binnen kijken en snel carrière maken in de ICT? Een professioneel, maar vooral ook - Volledige vacature bekijken
ellbru - Amsterdam
Functieomschrijving In de rol van servicedesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Dagelijks ben je onder andere verantwoordelijk voor: Inplannen van onderhoudsactiviteiten;Beantwoorden van vragen die - Volledige vacature bekijken
Inwork - Amsterdam
Jouw rol In het centrum van Amsterdam zijn wij op zoek naar een gedreven IT-Servicedesk Medewerker. Binnen deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en zorg jij ervoor dat hun IT-problemen zo goed - Volledige vacature bekijken