Workforcemanagement wfm specialist

Verschillende functies voor WFM specialisten

JUUNI heeft met regelmatig vacatures wfm/ workforcemanagementspecialisten in klantcontact. Functieomschrijvingen van wfm specialist klantenservice die je online vindt, geven soms niet helemaal duidelijk weer wat er gezocht wordt. In dat geval is het lastig in te schatten wat het bedrijf precies zoekt. Welke senioriteit en ervaring ze nodig hebben, waar de focus ligt in de rol en of er voldoende uitdaging is. De verschillende workforcemanagement begrippen worden nog weleens verkeerd gebruikt. Dan staat er bijvoorbeeld “traffic specialist” en als je de vacature dan vervolgens gaat lezen, dan blijkt dat forecasting een belangrijk deel van de werkzaamheden is.

Je vindt de volgende functietitels
Workforcemanagement specialist
WFM specialist
WFM planner
Trafficer
Medewerker trafficmanagement of intradaymanagent
Coördinator wfm of workforcemanagement
Manager of teammanager wfm of workforcemanagement
Forecaster of forecasting specialist
Capaciteitsmanager
Etc
Ben je werkzaam in workforcemanagement, dan zul je mogelijk hebben gemerkt dat er steeds meer vacatures in zijn de laatste jaren. Veel wfm specialisten hebben de kans aangepakt om door te groeien binnen de organisatie of extern te solliciteren. Wij merken dat organisaties vaak moeite hebben met de vaste invulling van WFM vacatures. Het gebeurt ook regelmatig dat een organisatie het WFM proces wil verbeteren en daar en specialist voor zoekt. De laatste jaren zijn er veel workforcespecialisten voor zichzelf begonnen en zijn er verschillende gespecialiseerde bureaus ontstaan, die met name specialisten tijdelijk inzetten bij organisaties.

Werk jij in WFM en ben je nieuwsgierig naar nieuwe mogelijkheden? De recruiters van JUUNI kennen de markt en en denken graag met je mee over nieuwe mogelijkheden.

Zie je ergens een vacature en heb je hier vragen over, neem contact met ons op. Mogelijk weten wij je wel meer te vertellen over de vacature en de organisatie of hebben wij net contact gehad met dat bedrijf en mogen wij kandidaten voorstellen.

Wil je dat wij je benaderen als we een mooie kans voor je zien?
Meld
je dan bij ons aan.

Welke achtergrond heb je nodig om te starten in het WFM vak?

Voor de meeste rollen in workforcemanagement, is het belangrijk dat je zowel goed bent met cijfers, als dat je communicatief sterk bent. Ben je teammanager, dan is het natuurlijk essentieel dat je een mensgerichte leidinggevende bent met aandacht voor je team. Daarnaast is het sturen op cijfers en het gestructureerd voeren van een administratie belangrijk. Vaak horen we dat het laatste niet iets is wat teammanager het allerleukste vinden, maar het is wel écht belangrijk om goed te kunnen sturen.

Verschil “inhouse” en “facilitair contactcenter”

Een “facilitair” contactcenter is een organisatie waaraan zowel grote als middelgrote bedrijven kun klantenservice uitbesteden. Redenen om uit te besteden variëren van het inkopen van expertise op gebied van klantcontact, het oplossen van een capaciteitsprobleem (structureel dan wel pieken) ofwel het besparen op kosten. Facilitaire contactcenters ontzorgen organisaties. Ze zijn gespecialiseerd in het leveren van goede klantenservice op een efficiente manier en werken daarom over het algemeen tegen relatief lage kosten. Mensen die bij facilitaire contactcenters werken, noemen bedrijven die geen facilitair contactcenter/ leverancier zijn, maar opdrachtgever of partij die zelf de klantenserviceoperatie “in huis” heeft, “inhouse”. De term “managed insourcing” wordt gebruikt als een facilitair contactcenter de klantenservice van een organisatie overneemt, maar dan wel op locatie van de opdrachtgever.

Facilitaire contactcenters zijn uitstekende bedrijven om heel veel te leren over klantcontact, processen, sturen op kpi’s etc. Veel mensen die in de branche van klantenservice werken, zijn gestart als agent/ medewerker en zijn doorgegroeid.

Voorbeelden van facilitaire contactcenters zijn Webhelp, Teleperformance, Cendris, 2Contact, Conduent, Vanad. Klantcontactservices Achmea, Custom Connect.

JUUNI werkt voor een beperkt aantal facilitaire contactcenters en bemiddeld regelmatig kandidaten die een tijd bij facilitair gewerkt hebben, naar een inhouse contactcenter.

Salarissen in workforcemanagement

Salarissen van een teammanager klantenservice variëren sterk. Bij facilitaire contactcenters ligt het einde van de schaal vaak rond de €3000,- Een beginnende teamleider/ supervisor zal rond de €2600 verdienen. Bij inhouse is het sterk afhankelijk van de branche. Over het algemeen tussen de €3400 en de €4000 einde schaal met uitschieters naar boven, bijvoorbeeld in de financiële wereld, overheid/ overheidsinstanties of bij een woningbouwcoörporatie. Ook regionaal zien we wat verschillen. Soms is er sprake van toeslagen voor het werken op avonden en weekenden en er zijn organisaties die de contactcenter cao gebruiken (zie voor de CAO die tot sept 2019 werd gebruikt deze link:

Ontwikkelmogelijkheden teammanager

Wij spreken vaak met mensen die al een paar jaar teammanager klantenservice zijn en een stuk uitdaging beginnen te missen. Ben je uit je functie gegroeid, dan zijn er een aantal mogelijkheden die je kunt verkennen om weer opnieuw uitdaging te vinden. Soms is het veranderen van werkgever en/of branche voldoende.

Het is ook mogelijk om te kijken naar (interne) doorgroei in rollen als procesmanager klantenservice, wfm rollen of doorgroei naar manager. Er zijn ook zeer ervaren teammanagers die de stap maken naar zelfstandig ondernemer.

Meer weten?

Heb je nog andere vragen over de functie van wfm specialist customer services ? Neem dan
contact
met ons op. We denken graag met je mee.
contact met Femke?
Wat is voor jou de volgende stap in je carrière? Kom eens kennis maken!
femke@juuni.nl
+31651190163
LinkedIn
WhatsApp met mij
Meer weten over Femke?
Meld je aan bij JUUNI
Wil je dat we je benaderen als we een passende vacature of opdracht hebben? Meld je dan hier aan!
Open sollicitatie
Nawid Said
Voormalig Teammanager Customer Care bij Quion
Mijn vertrouwen in JUUNI is zeker beloond en heb dan ook een mooie baan bij Quion als teammanager Customer Care aan over gehouden. Ik zal JUUNI altijd aanbevelen, als een club lieve mensen, die uitstekend kunnen zorgen voor een perfecte match tussen een kandidaat en de werkgever. Good job!

Lees meer
Emiel van Essen
Voormalig Teamlead Personalized Contact bij ABN AMRO a.i.
In dienst bij een partij als JUUNI, die er echt voor je is, heb ik als heel positief ervaren en heeft mijn beeld van detachering veranderd. De samenwerking met Cindy is uitstekend, super persoonlijk.

Lees meer
Manuel Toelen
Destijds werkzaam als Manager Customer Service bij Kamera Express
Ik kende JUUNI al heel lang. Een paar maanden geleden belden ze mij met mijn droombaan.
Lees meer
Hanneke Verwoest
Interim Manager
Werken met JUUNI gaat op een hele persoonlijke, informele en prettige manier. De briefing die ik kreeg over de opdracht sloot naadloos aan op hetgeen de klant mij later ook in de gesprekken vertelde.

Lees meer
Daniel Stegeman
Voormalig Manager Klantenservice bij Triodosbank
Wij zochten een interim teamleider voor onze klantenserviceafdeling. Wij zoeken mensen met de juiste competenties, én die onze missie begrijpen en naleven. JUUNI heeft daar goed op ingespeeld.

Lees meer
Foppe Bruinsma
(Voormalig) Interim Contactcentermanager bij Livewords
Ivm een overname, was ik op zoek naar ander werk. Ik overwoog de stap naar interim management, maar was nog niet zo ver dat ik zzp'er wilde worden.
Lees meer
Benjamin Braun
Interim Manager Sourcing & Customer Service
JUUNI heeft een heel groot netwerk, de samenwerking is goed, relaxed en ze handelen met de wens van de kandidaat voorop. Iedereen die binnen klantcontact een opdracht zoekt, of een baan, raad ik aan om bij JUUNI aan te kloppen. 

Lees meer
Maurice Devilee
Hoofd Ledenservice bij De Goede Doelen Loterijen
Wanneer je met JUUNI in gesprek gaat, dan wordt er echt doorgevraagd en mee gedacht. Door de vragen die ze stellen, word je aan het denken gezet en wordt steeds scherper waar je nu echt naar op zoek bent.

Lees meer
Sytse Terpstra
Directeur bij Jurjen de Vries
Renate is toegankelijk, betrokken, resultaatgericht, authentiek en no nonsense. De samenwerking is efficient en als zij iemand voorstelt, dan heb ik vertrouwen in haar. Ik heb eerder met bureaus samengewerkt en dan was ik nogal eens wat argwanend.

Lees meer
Chantal van der Luit
HR adviseur bij Toolstation
Het contact met Renate was prima en liep soepel. Ze begreep goed wat we zochten en het was fijn om te werken met een partij die veel ervaring heeft in klantenservice.

Lees meer
Amresh Raghoenath
Manager Operations - Klantcontactcenter bij Quion
meer...

Naar vacature

Meer vacatures van Juuni