Essent - s-Hertogenbosch
Zet jouw expertise in data analyse in om de customer experience te verbeteren. Onze klanten helpen met de volgende stap in de energietransitie, door slimme denkwijzen en oplossingen. Dat beweegt jou. Solliciteer op deze - Volledige vacature bekijken
Helaas bent u niet ingelogd, login en probeer het opnieuw.
Senior CX Consultant Data
Als Senior CX Consultant Data ben jij de drijvende kracht achter datagedreven verbeteringen. Met jouw analytische expertise en diepgaand inzicht in customer experience help je teams betere beslissingen te nemen en de klantervaring continu te optimaliseren. Door geavanceerde data-analyse en onderzoeksmethoden te combineren, zorg je ervoor dat klantinzichten omgezet worden in concrete verbeteringen.
Jouw rol is cruciaal in het identificeren van wat klanten waarderen en waar verbeterkansen liggen binnen onze service en klantreizen. Je onderzoekt en monitort klantdata voortdurend, zodat je de onderliggende behoeften en pijnpunten blootlegt. Op basis daarvan adviseer je teams over gerichte optimalisaties. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de surveydata en zorg je ervoor dat we beschikken over kwalitatieve en representatieve gegevens om klantverwachtingen helder in kaart te brengen.
Naast data-analyse beheer je datasets, stel je rapportages op en bespreek je jouw inzichten met verschillende stakeholders binnen de organisatie. Samen met meerdere teams werk je aan het creëren van de beste klantervaring voor miljoenen klanten in Nederland. Wil jij impact maken in de energietransitie en de verwachtingen van onze klanten overtreffen? Lees dan snel verder!
Energie beweegt jou
Alleen samen zetten we de volgende stap in de energietransitie. Jij bent als Senior CX Consultant Data dé expert binnen jouw vakgebied bij het:
- Creëren van impactvolle rapportages rond CX-thema's om journey teams te helpen hogere NPS scores en verbeterde klantervaringen te realiseren
- Ontwikkelen en beheren van forecasting modellen en impact analyses op basis van NPS data en andere relevante klantdata
- Ontwerpen en uitvoeren van statistische analyses die concrete inzichten verschaffen voor het verbeteren van klanttevredenheid
- Beheren en optimaliseren van klantbelevingsdata en zorgen voor correcte integratie met andere datasystemen
- Samenwerken met Service Designers om de juiste data te verzamelen en analyseren voor hun projecten
Jij bent Essent
Wij zoeken teamspelers en doeners die Nederland een stukje duurzamer willen maken. Die kijken naar wat er nú kan. Vandaag. Om ons dichter te brengen bij morgen. Jij herkent jezelf hierin en in het volgende plaatje:
- Ruimschoots senior ervaring in data analyse. Deze ervaring kun je hebben opgedaan als data analist of business analist in een grote organisatie.
- Vaardig met verschillende klanttevredenheidsmethoden zoals NPS, CES, CSAT
- Ervaring met Python, SQL en GIT en met surveytooling zoals Qualtrics of Medallia
- Vaardig met geavanceerde data-analyse methodieken
- Talent voor het vertalen van data en inzichten naar concrete adviezen
- Je begrijpt, vertaalt en visualiseert gemakkelijk data en abstracte concepten
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
Wij bieden jou
We waarderen de energie en motivatie die jij in je werk stopt zodat wij energiepartner van onze klanten kunnen zijn. Dat doen we met een mooi pakket aan voorwaarden. Wij bieden je:
- De kans om vanuit jouw expertise bij te dragen aan de energietransitie in Nederland!
- Een bruto maandsalaris tussen € 4.796 en € 6.851
- Een flexibel benefit budget dat je maandelijks naar wens opspaart, laat uitbetalen of inzet voor verlof. Dit budget is opgebouwd uit de waarde van: 8% vakantiegeld, 1,8% benefit bijdrage, 10 bovenwettelijke vrije dagen
- Een jaarlijkse bonus van 10% om onze waardering nog meer uit te spreken
- De mogelijkheid om hybride te werken, maar dan ook echt. Jij bepaalt waar je werkt, ieder dag weer. Liever een workation? 20 dagen per jaar mag je vanuit een ander land binnen Europa werken
- Korting op je energierekening én op alle energieproducten (zonnepanelen, warmtepomp, onderhoud etc.)
- Een prachtig hoofdkantoor op loopafstand van Centraal Station Den Bosch met o.a. een goede koffiebar, twee bedrijfsrestaurants en gratis vers fruit
- Een NS Business Card voor woon-werk verkeer of een kilometervergoeding. Jij bepaalt.
- Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden en bijbehorend persoonlijk ontwikkelbudget van €500 per jaar. Ook functie-gerelateerde opleidingen, trainingen en cursussen volg je op onze kosten. Internationale ambitie? Als onderdeel van de E.ON Group bieden we je ook volop ontwikkelkansen binnen de andere E.ON landen.
- En last but not least: een omgeving waarin je jezelf kunt zijn. Voor ons telt alleen wie je bent en wat je kunt. Voel je vrij om je sekse, nationaliteit en leeftijd weg te laten op je cv.
Naar vacature
Meer vacatures van Essent
Gerelateerde vacatures aan Senior CX Consultant Data
Essent - s-Hertogenbosch
Met jouw expertise in onderzoek en customer experience is deze functie het beste van twee werelden. Onze klanten helpen met de volgende stap in de energietransitie, door slimme denkwijzen en oplossingen. Dat beweegt jou. - Volledige vacature bekijken
CX Senior Solution Sales Executive
SAP - s-Hertogenbosch
We help the world run better At SAP, we enable you to bring out your best. Our company culture is focused on collaboration and a shared passion to help the world run better. How? We focus every day on building the foundation - Volledige vacature bekijken
Senior Process Consultant - Customer Journey
hays-nl - s-Hertogenbosch
Senior Process Consultant - Customer JourneyBusiness & Process Improvement - Process ConsultantCompany The company is an operator of European energy networks and energy-related infrastructure, as well as a provider of - Volledige vacature bekijken
Searchsoftware - s Hertogenbosch
Digitale risico’s beheersen, financiële processen controleren en IT-systemen veiliger maken. Voor veel bedrijven een uitdaging. Gelukkig zijn er experts die precies weten hoe IT en finance samenkomen en die zorgen uit - Volledige vacature bekijken