Qualified4u ICT Group

Geplaatst 2 maanden geleden
Passion let us here

Dienstverband:

Fulltime

Opleidingsniveau:

HBO/WO
Wij zijn op zoek naar een gedreven ICT Service Level Manager die ons team komt versterken. Ben jij een ervaren professional met passie voor IT-service management en het verbeteren van klanttevredenheid? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Functieomschrijving:

Als ICT Service Level Manager ben je verantwoordelijk voor het beheren van de service level agreements (SLA’s) en het waarborgen van de kwaliteit van de ICT-diensten die wij aan onze klanten leveren. Je werkt nauw samen met verschillende teams binnen de organisatie om ervoor te zorgen dat de afgesproken service levels worden gehaald en dat klantverwachtingen worden overtroffen.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Beheren en optimaliseren van service level agreements (SLA’s) en operationele level agreements (OLA’s).
• Monitoren van de prestaties van ICT-diensten en rapporteren over de resultaten aan het management.
• Analyseren van incidenten en problemen om de root causes te identificeren en verbetermaatregelen voor te stellen.
• Fungeren als aanspreekpunt voor interne en externe stakeholders met betrekking tot service level management.
• Coördineren van service reviews en het opstellen van rapportages over de klanttevredenheid.
• Initiëren en begeleiden van verbeterprojecten om de servicekwaliteit continu te verbeteren.
• Samenwerken met andere afdelingen (zoals Support, Operations en Development) om een optimale dienstverlening te waarborgen.

Jouw profiel:

• Een afgeronde HBO/WO opleiding in een relevante richting (bijvoorbeeld Informatica, Bedrijfskunde).
• Minimaal 3-5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen ICT-service management.
• Kennis van ITIL en ervaring met het toepassen van ITIL-processen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en in staat om op verschillende niveaus binnen de organisatie te communiceren.
• Analytisch denkvermogen en resultaatgerichtheid.
• Proactieve houding en uitstekende probleemoplossende vaardigheden.
• Ervaring met tools voor service management is een pré.

Wat bieden wij:

• Een uitdagende functie binnen een dynamische organisatie.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een collegiale en informele werksfeer.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken.

Wie zijn wij?

Qualified4U ICT Group B.V. is een gedegen detacheringsbureau in de IT-branche, ontstaan vanuit de passie voor het vak en ondernemen. Vanuit Rijswijk opereren wij op landelijk niveau in het beschikbaar stellen van ICT-professionals aan onze opdrachtgevers. Dit doen wij met een team van ervaren- en enthousiaste professionals op het gebied van bemiddeling. Ons team is gepokt en gemazeld in zowel IT als recruitment en hebben hierdoor een goede- en actuele kijk op de markt en de passende opdrachten voor jouw als professional. Onze lijnen zijn kort, we schakelen snel en kunnen wij ons flexibel opstellen ten opzichte van de markt waarin wij opereren.

Wij bemiddelen met name eigen mensen. Gezien nieuwe wetgeving (Wet DBA) per 1 januari 2025 kunnen wij enkel wat betekenen voor zelfstandige (zzp-ers) die bereid zijn om een door de belastingdienst goedgekeurde constructie- en/of overeenkomst met ons aan te gaan.

Met opdrachtgevers in o.a. de bancaire-, overheids-, olie-, staal- en techniek branche ben je als ICT-professional bij Qualified4U ICT Group altijd aan het goede adres voor mooie carrière- en doorgroeimogelijkheden. Wij helpen je graag met het realiseren van jouw persoonlijke doelstellingen en ambities, door middel van persoonlijke ontwikkelingsgesprekken. Het teamgevoel is de basis voor ons succes!

Vragen/Contact?
Bel ons gerust, we zijn te bereiken op het nummer 070-2041005 of per e-mail op info@qualified4u.eu

Bericht navigatie

Vorig bericht
ICT Professional (zzp) bij Qualified4U ICT Group B.V.

Bericht navigatie

Volgend bericht
Qualified4U ICT Group is voor een van haar opdrachtgevers op zoek naar een Test Automatiseerder Robo Framework
Beheer cookie toestemming
Om de beste ervaringen te bieden, gebruiken wij technologieën zoals cookies om informatie over je apparaat op te slaan en/of te raadplegen. Door in te stemmen met deze technologieën kunnen wij gegevens zoals surfgedrag of unieke ID's op deze site verwerken. Als je geen toestemming geeft of uw toestemming intrekt, kan dit een nadelige invloed hebben op bepaalde functies en mogelijkheden.

Functioneel
Altijd actief
De technische opslag of toegang is strikt noodzakelijk voor het legitieme doel het gebruik mogelijk te maken van een specifieke dienst waarom de abonnee of gebruiker uitdrukkelijk heeft gevraagd, of met als enig doel de uitvoering van de transmissie van een communicatie over een elektronisch communicatienetwerk.

Voorkeuren
De technische opslag of toegang is noodzakelijk voor het legitieme doel voorkeuren op te slaan die niet door de abonnee of gebruiker zijn aangevraagd.

Statistieken
De technische opslag of toegang die uitsluitend voor statistische doeleinden wordt gebruikt.
De technische opslag of toegang die uitsluitend wordt gebruikt voor anonieme statistische doeleinden. Zonder dagvaarding, vrijwillige naleving door uw Internet Service Provider, of aanvullende gegevens van een derde partij, kan informatie die alleen voor dit doel wordt opgeslagen of opgehaald gewoonlijk niet worden gebruikt om je te identificeren.

Marketing
De technische opslag of toegang is nodig om gebruikersprofielen op te stellen voor het verzenden van reclame, of om de gebruiker op een site of over verschillende sites te volgen voor soortgelijke marketingdoeleinden.

Beheer opties
Beheer diensten
Beheer {vendor_count} leveranciers
meer...

Naar vacature

Meer vacatures van Qualified4u