Service Delivery Manager Managers 12 maanden

Functie omschrijving

Welkom bij De Managers. Hier staat jouw ontwikkeling centraal. We zijn informeel, houden van een goede dosis humor en geloven in het ontwikkelen van jouw unieke talenten.

Ben jij een ervaren professional op zoek naar de volgende stap in je carrière? Bij ons vind je een werkomgeving waar jouw expertise gewaardeerd wordt, waar jij uitgedaagd wordt om verder te groeien. Samen bouwen we aan een vooruitstrevende gemeenschap waarin leiderschap, innovatie en samenwerking centraal staan.

Bij De Managers speel jij zelf een belangrijke rol bij het vormgeven en realiseren van onze missie. Onze missie is om consultancy-diensten te leveren die bijdragen aan de verbetering van de publieke dienstverlening. Wij combineren expertise, innovatie en pragmatische aanpak om samen met onze klanten te bouwen aan effectieve en efficiënte organisaties. Die doelen realiseren wij door het leveren van experts in hun vakgebied. Dat is de waarde die wij leveren aan onze klanten. Sluit je aan bij een organisatie waar jouw ervaring het verschil maakt en we samen de toekomst vormgeven!

Wat ga je doen als Service Delivery Manager bij onze opdrachtgevers?

Je voert je werkzaamheden veelal uit binnen complexe, vaak multi-vendor omgevingen bij onze opdrachtgevers. De Service Delivery Manager heeft als taak leveranciers en interne partijen samen te brengen. Hij of zij bewaakt servicelevels (SLA’s), optimaliseert operationele afspraken (DAP’s) en zorgt voor een soepele samenwerking tussen stakeholders, leveranciers en Shared Service Organisaties (SSO’s).

De Service Delivery Manager verbetert processen op basis van ITIL-methodieken zoals Incident-, Problem en Changemanagement. Je signaleert tijdig risico’s in IT-dienstverlening en leveranciersmanagement en draagt zorg dat deze tijdig worden opgepakt. Samen met Agile/DevOps-teams en procesmanagers zorg je ervoor dat de dienstverlening voortdurend wordt geoptimaliseerd. Kortom, met jouw inzichten en hands-on aanpak draag je als Service Delivery Manager bij aan efficiënte, betrouwbare en toekomstbestendige IT-dienstverlening bij onze opdrachtgevers.

Wat neem je mee?

• HBO- of WO-diploma in een relevante richting, zoals Informatica, Bedrijfskunde, Bestuurskunde of aanverwante richting;
• Minimaal 5 jaar ervaring in service delivery management, bij voorkeur binnen de (semi)publieke sector;
• Aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement en leveranciersregie;
• Minimaal 3 jaar ervaring binnen een Rijksoverheidsorganisatie;
• Ervaring met contract- en leveranciersmanagement, inclusief het werken met mantelcontracten;
• Communicatief sterk en in staat om zowel op operationeel, tactisch als strategisch niveau te schakelen;
• In staat om relaties op te bouwen en te onderhouden met zowel interne als externe stakeholders;
• Ervaring met ITIL-processen en het professionaliseren van IT-servicemanagement binnen organisaties;
• Ervaring met SAFe en Agile manieren van werken;
• Procesmatig sterk, met ervaring in procesmodellering en serviceoptimalisatie;
• Ervaring met het opstellen en bewaken van SLA’s en KPI’s;
• Analytisch sterk, met het vermogen om risico’s en verbeterpunten te signaleren en te adresseren;
• Ervaring met transities en verandertrajecten binnen IT-dienstverlening.

 Je hebt een of meerdere van onderstaande certificeringen behaald:

• ITIL v3/v4 Foundation (of hoger), bij voorkeur ITIL V3 expert of ITIL4 Managing Professional
• BiSL Foundation/Practitioner
• SAFe Agilist
• Prince2 Foundation of Practitioner
• Professional Scrum Master (PSM1)
• Lean IT Foundation
• Service Integration and Management (SIAM) Foundation

Wat hebben wij jou te bieden?

• Een uitdagende en dynamische werkomgeving waarin je echt impact kunt maken binnen de publieke sector.
• De kans om te werken aan complexe service delivery vraagstukken en transities binnen overheid en semi-overheid.
• Een omgeving waarin jouw ontwikkeling centraal staat, met een onbeperkt opleidingsbudget vanaf een vast contract.
• De mogelijkheid om jouw expertise in te zetten in samenwerking met een netwerk van ervaren consultants.
• Flexibiliteit in opdrachten en een sterk netwerk binnen de overheid.
• Een oprechte interesse in jouw als mens en professional.
• Een salaris tussen de €4.500 – €6800 o.b.v. een 36-urige werkweek;
• Bonusregeling;
• 8,33% vakantietoeslag;
• Laptop/smartphone van de zaak of gsm-vergoeding van €25 per maand;
• Goede pensioenregeling waarbij wij 2/3e van de basispremie en de premie voor dekking bij overlijden en arbeidsongeschiktheid betalen;
• 25 vakantiedagen op fulltime basis;
• Mogelijkheid om 5 extra vakantiedagen te kopen (fulltime basis) waarbij wij 10% betalen;
• Elk jaar vrij op 5 mei (Bevrijdingsdag) als dit op jouw werkdag valt;
• Premievrije WGA-hiaatverzekering.

Tenslotte stap je in een omgeving waarin jij gewaardeerd wordt om wie je bent en wat je kunt. Ook om wat je niet kunt. Bij ons kun je zijn wie je bent en worden wie jij wilt. Wij helpen je graag verder op weg in je carrière! 

meer...

Naar vacature

Meer vacatures van Ukomst
Meer Service Delivery Manager Managers 12 maanden vacatures