Helaas bent u niet ingelogd, login en probeer het opnieuw.
Senior Customer Journey Expert Savings & Investments
Als online bank willen we in de digitale wereld altijd relevante proposities en producten aanbieden aan onze klanten. En daarnaast op het juiste moment zichtbaar zijn voor de doelgroep. We zoeken daarom een creatieve en analytische Customer Journey Expert die goed is in het bedenken van nieuwe dingen én de oplossingen op de route daarnaartoe. Ben je intrinsiek gemotiveerd om de marktontwikkelingen te volgen en deze uit te werken in gave nieuwe features? Kun jij een doorvertaling maken van strategie naar propositie ontwikkelingen doorontwikkeling om onze positie te verstevigen dé bank voor ZZP-ers te zijn? Dan hebben wij de baan voor jou! De rolKnab breidt regelmatig het aantal relevante producten voor onze klanten uit. Dat start bij een goed begrip van de doelgroep, de markt en toepasselijke wet- en regelgeving om dit vervolgens samen met relevante (externe) stakeholders door te vertalen naar een waardevolle propositie. Onderdeel van de customer journey is relevant zijn op het juiste moment via het meest geschikte digitale kanaal. Bij bestaande klanten schatten wij feedback over producten op grote waarde, zodat we klantbehoeften optimaal kunnen invullen na doorontwikkeling. Als Customer Journey Expert in het Savings & Investments team ben je verantwoordelijk voor het initiëren, creëren en doorontwikkelen van deze nieuwe propositie, het aantonen van de waarde hiervan en het organiseren dat het product en de propositie er daadwerkelijk komt. Met een end-to-end verantwoordelijkheid ben je vanaf de feedback analyse tot en met ontwikkeling en naar de markt brengen in de lead. Een veelzijdige baan dus!Om specifieker te zijn: Je identificeert en vertaalt behoeften van klanten en stakeholders in IT vereisten en functionele designs.Je bent creatief in nieuwe oplossingen naar de markt brengen, klantcommunicatie inbegrepen.Je bent de drijvende kracht om hiervoor akkoord te krijgen via het product approval and review process.Je optimaliseert customer journey's en verbetert processen op een data gedreven manier.Je vertaalt jouw visie naar onze strategie en roadmap. Je zorgt voor een beheerste uitvoering van de ontwikkelde processen, waarbij mitigerende maatregelen voor geïdentificeerde risico's geïmplementeerd zijn. Zoals je al weet zijn klanten het allerbelangrijkste voor Knab. Vanuit deze gedachtegang denk en werk je ook. Het teamJe komt te werken in het agile Savings & Investments team binnen Financial Freedom. Een volwassen, op elkaar ingespeeld en resultaatgericht team dat bestaat uit een Product Owner, Business Analisten, Developers, Customer Journey Experts, Functioneel Beheerders en een commercieel team paraat voor de commerciële campagnes. Je rapporteert aan de Business Chapter Lead. Over deze competenties en vaardigheden beschik je: Je hebt 8+ jaar ervaring in een soortgelijke functie, bij voorkeur in een IT ontwikkel omgeving. Met je kennis en ervaring ben je in staat om zelfstandig end-to-end journey's te bedenken en uit te werken i.s.m. het multidisciplinaire team. Je hebt ervaring en/of intrinsieke motivatie om fiscale wet- en regelgeving te interpreteren en toe te passen i.s.m. Legal en Compliance. Je hebt passie voor een optimale customer journey, waarbij je STP en first time right toepast om operational excellence te bereiken. Je schrijft en spreekt vloeiend Nederlands en hebt de Engelse taal goed onder de knie. Je bent een echte aanpakker en krijgt energie van werken in een team. Join the Krew Als je bij ons komt werken, wordt Knab een belangrijk onderdeel van je leven. Wij beloven je dat dit een interessant onderdeel gaat worden van je leven. Met veel successen, gezellige borrels, fijne collega's en bijzondere momenten. Wij werken niet met externe partijen om deze rol in te vullen.
meer...
Naar vacature
Meer vacatures van Knab