Helaas bent u niet ingelogd, login en probeer het opnieuw.    

Helaas is deze vacature inmiddels waarschijnlijk verlopen

Junior Proces Manager Klant Services

Full-time / part-time
Full-time
Functie
Product­management
Salaris
€ 4.311

€ 5.748
per maand
Soort opleiding
HBO of WO bachelor
Taalvereiste
Nederlands
(
Vloeiend
)
Je carrière begint op Magnet.me
Maak een profiel aan en ontvang
slimme aanbevelingen
op basis van je gelikete vacatures.
Profiel aanmaken

Junior Proces Manager Klant Services

Zo ziet jouw baan eruit

Wil jij samen met je team en andere collega’s binnen de Hub Klant Services de beste en meest maatschappelijke bank van Nederland worden? En wil jij een geweldige dienstverlening leveren aan klanten, merken en adviseurs? Start dan als Proces Manager bij de Volksbank en draag bij aan de strategie van de afdeling.

Met alle proces managers van de Volksbank zorgen we ervoor dat onze producten duurzaam en integer blijven én bijdragen aan de doelstellingen van de klant en de Volksbank. Wij zijn verantwoordelijk om klanten tijdig en proactief op de hoogte te brengen als hun situatie wijzigt en activeren klanten waar nodig. Communiceren met toezichthouders, tactisch advies geven, presentaties geven binnen en buiten het bedrijf en samenwerken met andere banken aan sectorvraagstukken zijn activiteiten waar je als procesmanager mee te maken krijgt. Je zit in een dynamische omgeving waar een groot beroep wordt gedaan op je verantwoordelijkheidsgevoel om voor klanten een optimale dienst aan te bieden. Hiernaast werk je mee aan het continu in control houden van ons integriteitsbeleid, klantreizen en processen; gevraagd en ongevraagd. Je werkt zelfstandig en samen met je collega’s in het klantreisteam.

Afhankelijk van jouw ervaring en het aanbod van werk kom je te werken in het nieuwe domein Klant Services in één van de volgende teams:

• Team Identificatie & Verificatie – identificeren van verifiëren van onze klanten
• Team Bankverzoeken - beheer van klantdata en het inrichten van de klantprocessen om revisies van klantgegevens mogelijk te maken op initiatief van de bank
• Team Klantverzoeken Particulier - onboarden van nieuwe en bestaande klanten die een productaanvraag doen en ontwerp en beheer van serviceprocessen waarmee de klant zijn klantgegevens kan wijzigen
• Team Zakelijke klant- en bankverzoeken – supporten van zakelijke klantwijzigingen en revisies
• Team Derden – bewindvoering, nabestaanden desk en FACTA/CRS

Hier kom je te werken

Als Proces manager maak je deel uit van ons Expertise Center Business. Vanuit het Expertise Center word je voor langere tijd als Procesmanager ingezet bij Klant Services. De sfeer is informeel, ondernemend en wordt gekenmerkt door een open feedback cultuur. Daarnaast ben je onderdeel van een cluster met alle andere procesmanagers binnen Klant Services. Binnen jouw cluster deel je kennis, manieren van werken, best practices en kun je met andere procesmanagers sparren en hulp vragen. Een ideale omgeving om verder te groeien als professional!

Jouw kwaliteiten

Dankzij jouw scherpe blik overzie jij complexe processen en de customer journey van A tot Z en heb je tegelijkertijd zicht op de details daarbinnen. Allerlei losse stukken informatie breng je probleemloos bij elkaar en je ziet de rode draad daarbinnen. In de complexe omgeving, waarin je te maken hebt met tegengestelde belangen en diverse krachtenvelden, bewaar jij de rust. Je neemt uiteenlopende stakeholders mee in jouw aanpak, ook wanneer er in eerste instantie sprake is van weerstand. Bovendien floreer jij in een omgeving die in beweging is en waar nog niet alles in beton gegoten is.

Verder heb je:

• HBO/WO werk en denkniveau
• Minimaal 1-2 jaar ervaring in een procesmanagement-, beleidsmatige-, of implementatie changemanagement rol
• Enige ervaring met het werken met toezichthouders en complexiteit van deze vraagstukken
• Bij voorkeur kennis van het uitvoeren van risico assessments ten behoeve van het in control houden van je proces (bv RCSA, DPIA etc.)
• Sterke mondelinge en schriftelijke vaardigheden waardoor het opleveren van documentatie, zoals beleidsstukken en werkinstructies, jou goed afgaat

Wat krijg je van ons?

Deze functie valt in schaal 9 met een salarisrange tussen de € 4.311,- en € 5.748,- bruto per maand op basis van 36 uur per week. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen met bijvoorbeeld 4x9. 32 uur is bespreekbaar.
• Vakantiegeld en een dertiende maand, waarbij je via het individueel keuzebudget (IKB) zelf kiest wanneer je dit ontvangt.
• 208,8 verlofuren o.b.v. fulltime dienstverband ongeacht je leeftijd.
• Een goede collectieve pensioenregeling.
• Goede werk-privé balans en we zijn flexibel in thuiswerken.
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 750,- euro per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3000,- euro.
• Ieder 5 jaar een budget van € 900,- om jouw thuiswerkplek in te richten.
• Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst.
• Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen.
• Gedeeltelijk doorbetaald vrijwilligerswerk.
• Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid.
• Een laptop en telefoon.

Over ons

We werken aan een nieuwe toekomst voor de Volksbank, het moederbedrijf van de vier bankmerken: SNS, ASN Bank, RegioBank en BLG Wonen. We brengen onze merken samen onder één sterk en vertrouwd merk ASN Bank, waarmee we onze organisatie commercieel en operationeel versterken. We bouwen aan een toekomstbestendige, sterke bank met oog voor mens en maatschappij.

meer...



Meer vacatures van de Volksbank 839893

Junior Manager (interim)

Wil jij zelfstandig aan de slag gaan met de meest uiteenlopende opdrachten als facility professional? Ben je ook nieuwsgierig naar wat interim werk jou te bieden heeft? Lees dan verder!In de functie van Junior facility
4 dagen geleden- Volledige vacature bekijken

Category Manager Hard Services

Dit ga je doen als Category Manager Hard ServicesJe bent verantwoordelijk voor enkele strategische (landelijke) contracten waarvoor je samenwerkt met de business. Je bent de schakel tussen de leveranciers en de interne klant
1 dag geleden- Volledige vacature bekijken

Senior Consultant/Junior Manager MKB Audit Advisory

Gebruik jouw auditexpertise in een adviserende rol om klanten vooruit te helpen en echt impact te maken. Bij Deloitte.What impact will you make?Als Senior Consultant/Junior Manager gebruik je je audit expertise in een
5 dagen geleden- Volledige vacature bekijken

Projectmanager Implementatie Heijmans Services

Profiel opdrachtgever: Als makers van de gezonde leefomgeving zorgt Heijmans Services ervoor dat gebouwen (blijven) voldoen aan toekomstige wensen en duurzaamheidseisen. Het bedrijf is huisvestingspartner voor een groot
1 dag geleden- Volledige vacature bekijken