Klachtenfunctionaris Bronckhorst In overleg
Krijg jij energie van communiceren en bemiddelen? Ga jij gesprekken niet uit de weg en zoek je naar oplossingen? Wij zijn op zoek naar een collega die met enthousiasme en doorzettingsvermogen gaat voor de kwaliteitsverbetering van onze zorg en de ontwikkeling van het klachtenbeleid.
Met onze verpleeghuizen in de regio Doetinchem en Bronckhorst en onze collega’s bij de mensen thuis, staan wij middenin de Achterhoekse samenleving. Zo leveren wij hoogwaardige zorg nabij dáár waar het nodig is. We zijn betrokken bij onze bewoners en hun familie. Zorg met aandacht, afgestemd op en met respect voor de persoonlijke wensen, behoeften en levensstijl van onze bewoners; daar geloven wij in. Binnen Markenheem werken we vanuit het gedachtegoed positieve gezondheid en onze kernwaarden zijn Nabij, Bij de tijd en Bekwaam.
Wat ga jij doen?
Als Klachtenfunctionaris bij Markenheem ben je bij een klacht, ongenoegen of probleem van een cliënt verantwoordelijk voor het klachtenproces. Je informeert, adviseert, begeleidt en ondersteunt de betrokkenen bij dit proces en bemiddelt zo nodig. Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en analyseert het probleem. Je komt op alle locaties om vroegtijdig te signaleren of er klachten zijn. Je houdt rekening met de belangen van de betrokkenen. Je zet daarbij je creativiteit en oplossingsgerichtheid in. Zo nodig zorg je voor de-escalatie. Je zorgt ervoor dat alle klachten correct en adequaat worden afgehandeld en geregistreerd. Je bent vanzelfsprekend laagdrempelig toegankelijk.Wie ben jij?
Je bent een evenwichtige persoonlijkheid en doet je werk met betrokkenheid en zichtbaar enthousiasme. Je beschikt over de juiste adviesvaardigheden en een onafhankelijke opstelling. Sociale vaardigheden zoals tact, luistervaardigheid, oplettendheid, empathie en het goed inschatten van rollen en posities en hiernaar kunnen handelen zijn belangrijk in deze rol. Je durft door te vragen als het nodig is.Daarnaast:
- Heb je HBO werk- en denkniveau en goede kennis van ons werkveld;
- Heb je ervaring in klachtbehandeling, bemiddeling of mediation, bij voorkeur binnen de zorgsector;
- Ben je bereid om (zo nodig) een aanvullende opleiding te volgen om het werk goed te kunnen doen
- Ben je staat om (klachten)beleid te ontwikkelen en implementeren;
- Beschik je over de juiste communicatieve vaardigheden zowel mondeling als schriftelijk, je weet op de juiste toon met de partijen in gesprek te gaan.
Wat bieden wij jou?
We zeggen wat we doen en we doen wat we zeggen. We zijn duidelijk, betrouwbaar en open. Naar elkaar en naar anderen. Met liefde voor ons vak blijven we onszelf en onze zorgverlening ontwikkelen. We investeren in onze vakmensen. En bieden volop kansen. Zo kunnen onze cliënten vertrouwen op puur vakmanschap. Iedere dag weer. We hanteren de CAO Verpleeg- en Verzorgingshuizen en Thuiszorg waarbij de arbeidsvoorwaarden uitstekend zijn geregeld. Je krijgt een prima salaris (FWG 45, €2.770,33 – € 3.944,48).Ook ligt er een pakket met secundaire arbeidsvoorwaarden voor je klaar:
- Een eindejaarsuitkering van 8,33%;
- Vakantiegeld van 8%;
- Pensioenopbouw bij pensioenfonds Zorg en Welzijn;
- Een MKSA-regeling (meerkeuze systeem arbeidsvoorwaarden) voor een fiets, tablet of een opleiding naar keuze;
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
meer...
Naar vacature
Meer vacatures van Markenheem