Customer journey analist bij De Volksbank

Webanalyse Vacatures

Kan jij niet wachten om je onder te dompelen in onze klantendata, deze te verzamelen en te analyseren? Waarna je vervolgens de klantreis zodanig optimaliseert en personaliseert zodat deze perfect aansluit bij de behoeften en wensen van de klant?

De
Volksbank
in Utrecht zoekt een

Customer journey analist

(voor 36 uur pw)
Werkend vanuit klantreizen in een multidisciplinair klantreisteam verzamel je on- en offline data van prospects en onze klanten. Je analyseert deze data, rapporteert en genereert je inzicht (over segmenten en gedrag) voor optimalisatie van klantreizen. Jouw doel is het optimaliseren van de totale klantreis, van prospect tot klant, door je analyse en adviezen. Tevens rapporteer je over de performance van klantreizen, waarbij je ook gebruik maakt van Tableau om de data goed te visualiseren.

Als customer journey analist help je uniformiteit te creëren over onze merken, kanalen en devices heen. Je bent in staat om data uit verschillende bronnen (web, crm, klantenservice, extern) aan elkaar te knopen, daar conclusies aan te verbinden en je inzichten en advies duidelijk en impactvol te presenteren aan stakeholders. Waar nodig roep je daarvoor expertise in van onze andere data afdelingen en/of externe partijen.

Verder weet je binnen ons Digital Marketing Platform-omgeving, waar klantreisverbeteringen, real-time profiling en conversieoptimalisatie samenkomen, de analytics in te regelen en te beheren.

Hier kom je te werken

Naast werken in een multidisciplinaire klantreisteam maak je ook onderdeel uit van het digital data analisten team waar je samen met andere analisten zorg draagt voor kwaliteit, continuïteit en innovatie op gebied van data.

Jij bent onze datagedreven expert op de klantreis

Door jouw sterke affiniteit met data anlyse en online klantbeleving wil jij het op basis van fact-based/datagedreven adviezen iedere dag een stukje beter doen voor de klant. Je bent in staat het gedrag van de klant vakkundig te analyseren en om te zetten naar concrete mogelijkheden en aanpassingen. Omdat je, samen met jouw klantreisteam, actief onderzoek doet naar het verbeteren van klantreizen en je jullie bevindingen met enthousiasme richting management, collega’s of andere stakeholders presenteert heb je een open en sociaal karakter een een flinke dosis verantwoordelijkheidsgevoel.

Verder heb je:

• Hbo werk- en denkniveau en 3 jaar ervaring als customer journey analist
• Ervaring met Tableau of Power BI
• Kennis en ervaring met SQL
• Ervaring met en kennis van Agile en Scrum
• Kennis van Adobe (Analytics, Target en Audience Manager), en Usabilla

meer...

Opslaan en terug Naar vacature

Meer vacatures van De Volksbank
Meer Customer journey analist bij Volksbank vacatures

Traineeship CDD Analist

De uitdaging Wil jij het financiële systeem helpen beschermen tegen criminaliteit? Word CDD-analist! Stel je voor: je zoekt een iPhone 14 op Marktplaats, maar de foto’s zien er te goed uit en de prijs is te mooi om waar
1 dag geleden- Volledige vacature bekijken

Client Onboarding Analist (Dutch speaking only)

Proficiency in Dutch, both spoken and written, is necessary. Wat je bij ons gaat doen Als Client Onboarding Analist heb je een belangrijke taak om te zorgen dat zowel klanten als de bank worden beschermd tegen financiële en
3 dagen geleden- Volledige vacature bekijken

CDD analist

Als CDD analist voel jij je maatschappelijk betrokken. Met jouw kennis van wet- en regelgeving ben jij op de hoogte van wat er gebeurt in de wereld van witwassen en terrorisme financiering. Jij zoekt alles tot op de bodem
4 dagen geleden- Volledige vacature bekijken

CDD Analist - Rabo Foundation

Locatie: UtrechtSalaris: O.B.V. kennis & ErvaringAantal uur: 32 of 36u per weekStartdatum: In overlegWil jij deel uitmaken van een team waarin je het verschil kunt maken door mensen te ondersteunen bij hun economische
3 dagen geleden- Volledige vacature bekijken