Helaas bent u niet ingelogd, login en probeer het opnieuw.    

PhD Gepersonaliseerd klantcontact met AI

Het departement Talen, Literatuur en Communicatie van de Universiteit Utrecht is op zoek naar een Aio.

Functie

Organisaties investeren steeds vaker in AI-assistenten om klantcontact te verbeteren. Er zijn echter technologische en sociale uitdagingen bij de implementatie van AI-assistenten in klantenservicecommunicatie. Zo evalueren klanten gesprekken met AI-assistenten als onnatuurlijk en onpersoonlijk.

De aio-positie wordt uitgevoerd binnen het NWO-project: ‘Smooth Operator: ontwikkeling en evaluatie van gepersonaliseerd klantcontact met AI-assistenten’. In dit project worden robuuste AI-assistenten ontwikkeld, die natuurlijke en gepersonaliseerde gesprekken kunnen voeren in de context van klantenservicecommunicatie. We hanteren een multidisciplinair perspectief waarbij we zowel de technologische component van AI-ontwikkeling onderzoeken als de sociale effecten bij klanten en medewerkers. Deze perspectieven zijn onderverdeeld in twee PhD-projecten, waarvan er hier één wordt geadverteerd.

Deze vacature richt zich op de sociale effecten van gepersonaliseerde AI-assistenten en wordt uitgevoerd aan het Utrecht Institute of Linguistics OTS (UiL OTS). De dagelijkse begeleiders van de PhD-student zijn dr. Charlotte van Hooijdonk (UU) en dr. Florian Kunneman (VU Amsterdam). Promotoren van de PhD-student zijn prof. dr. Hans Hoeken (UU) en prof. dr. Hedwig te Molder (VU Amsterdam). Verder bestaat het onderzoeksteam uit dr. Christine Liebrecht, dr. Emiel van Miltenburg en prof. dr. Emiel Krahmer (allen Universiteit van Tilburg, waar het andere PhD-project plaatsvindt). In het project wordt nauw samengewerkt met het onderzoeksteam van de Universiteit van Tilburg en acht maatschappelijke partners, die bestaan uit AI-ontwikkelaars, bedrijven die AI-assistenten gebruiken en bedrijven die medewerkers professionaliseren op het gebied van conversational design.

De specifieke bijdrage van de aio (naar de sociale effecten van AI-assistenten) is:

• het onderzoeken van de variatie in het taalgebruik in klantcontact tussen mensen onderling versus klantcontact tussen mens en AI-assistent;
• het onderzoeken van de cognitieve, affectieve en gedragsmatige effecten van een natuurlijke en gepersonaliseerde communicatiestijl van AI-assistenten bij medewerkers en klanten;
• het onderzoeken van de cognitieve, affectieve en gedragsmatige effecten bij klanten en medewerkers wanneer zij communiceren met AI-assistenten die hun communicatiestijl aanpassen op basis van taak en doelgroep.

Meer informatie

Additionele informatie, waaronder het takenpakket, profiel en aanbod, is
meer...

Naar vacature

Meer vacatures van Lot School
Meer PhD Gepersonaliseerd klantcontact met AI vacatures

PhD Understanding Human Biases During AI

Faculty or Service: Faculty of Social SciencesDepartment: Department of Social SciencesHours per week: 36 to 40Deadline for response: June 1, 2024Do you want to understand how and why humans interact with an AI to accelerate
5 dagen geleden- Volledige vacature bekijken

Postdoc / Assistant Professor AI

Dit ga je doenIn this position you will work closely together with our interdisciplinary team consisting of physicians, researchers, PhD students, data managers and other data scientists. Within the department of cardiology,
3 dagen geleden- Volledige vacature bekijken

PhD rol menopauze bij slaap gezondheid

Hoe verloopt de overgang van de Nederlandse vrouw? Wat voor invloed heeft de overgang op slaap en (mentale) gezondheid en vice versa? Ben jij geïnteresseerd in onderzoek hiernaar op basis van bestaande data van Nederlandse
5 dagen geleden- Volledige vacature bekijken

PhD-student SUCCEED Safely reducing colonoscopies us...

Dit ga je doenJe draagt bij aan onderzoek gericht op het terugdringen van onnodige en uitgestelde eerstelijnszorg. Als (arts) onderzoeker in het door de Maag Lever Darm Stichting gefinancierde SUCCEED-project coördineer je
5 dagen geleden- Volledige vacature bekijken