ICT Servicedesk Specialist

Als specialist op de IT servicedesk ben jij het primaire contactpunt voor collega’s met betrekking tot alle IT-gerelateerde problemen, wijzigingen en verzoeken.

Wat bieden wij jou?

• Leerzame en uitdagende projecten bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers;
• Een bruto maandsalaris tussen de €2.400 en €3.600, afhankelijk van je vooropleiding en werkervaring;
• Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% kunt groeien in salaris;
• Een jaarcontract met een goede pensioenregeling;
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of een leaseauto;
• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld;
• Uitgebreide studiemogelijkheden die volledig door igen worden gefinancierd, zoals het behalen van certificaten en het volgen van trainingen, cursussen of opleidingen. Jouw ambitie staat hierin centraal!
• Persoonlijke begeleiding door je eigen fieldmanager en ondersteuning van onze eigen Microsoft Certified Trainer bij jouw loopbaandoelen.

Jouw werkzaamheden als ICT servicedesk specialist:

• Advies geven en verschillende IT-problemen oplossen;
• Direct contact onderhouden met leveranciers over garantie, reparatie, inkoop en eventuele hardwareproblemen;
• Registreren en verwerken van tickets, evenals het bewaken van de voortgang en communiceren met betrokken afdelingen;
• Trainen en ondersteunen van eindgebruikers en IT-collega’s;
• Effectief inschatten van de urgentie van problemen en het stellen van de juiste prioriteiten;
• Proactief handelen bij het herkennen van incidentenpatronen om toekomstige problemen te voorkomen;
• Opstellen en bijwerken van processen, richtlijnen en werkinstructies;
• Aanschaffen, installeren en onderhouden van IT-hardware, inclusief reparaties en inventarisbeheer.

Dit ben jij:

• Afgeronde mbo- of hbo-opleiding (ICT, informatica, informatiebeheer);
• Volledige beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Servicegericht, stressbestendig en goed in timemanagement;
• Communicatief vaardig en bekwaam in zelfstandig werken.