Customer Support Consultant

Full-time / part-time
Full-time
Functie
ICT
Soort opleiding
bachelor of master
Taalvereisten
Duits
(
Goed
)
Engels
(
Goed
)
Nederlands
(
Vloeiend
)
Je carrière begint op Magnet.me
Maak een profiel aan en ontvang
slimme aanbevelingen
op basis van je gelikete vacatures.
Profiel aanmaken

WANTED: CUSTOMER SUPPORT CONSULTANT

Heb jij al enige ervaring binnen de IT? Krijg jij energie van puzzelen? Fungeer jij graag als schakel tussen verschillende partijen? En wil jij je volledig onderdompelen in onze software? Dan zijn wij opzoek naar jou!

WHO ARE WE?

Decos draagt bij aan een wereld waar we de kracht van technologie inzetten om een positieve impact te creëren. Wij zijn elke dag op zoek naar nieuwe, innovatieve oplossingen die onze klanten helpen hun wereld een betere plek te maken. Door deze digitale innovaties, maken we het verschil en hebben we een positieve global impact. Decos kent verschillende entiteiten en locaties, met elk een eigen specialisatie. Waar onze collega’s in India en Canada gespecialiseerd zijn in de Healthcare & Life sciences, zijn onze collega’s van Doclogic in Raalte gespecialiseerd in Educatie, Gezondheidszorg & Zakelijke Dienstverlening. Op het Decos hoofdkantoor, in Noordwijk, focussen we ons voornamelijk op het creëren van digitale oplossingen voor overheidsorganisaties. Oplossingen waardoor zij intern makkelijker kunnen samenwerken, oplossingen waardoor zij hun dienstverlening kunnen verbeteren en oplossingen die de communicatie tussen burger en gemeente makkelijker maken.

Wij zien 
nieuwsgierigheid
 als de drijvende kracht achter innovatie, als iets dat ons echt verder brengt. Wij bij Decos stoppen pas als we de beste oplossing hebben gerealiseerd, wij geloven dat de 

aanhouder
 wint. Om dit te bereiken geven wij je 
vrijheid 
en 
verantwoordelijkheid
: we geven je kansen, bieden je ruimte om te ontwikkelen om vervolgens verder te komen, wij zijn de 
mogelijkmakers
.
Onze nieuwsgierigheid heeft ervoor gezorgd dat wij ook buiten de grenzen van Nederland op zoek gaan naar talent. Wij bieden Nederlanders in Spanje dan ook graag de mogelijkheid om op afstand voor ons te werken. Dit werkt voor ons, omdat we geloven in

 vrijheid 
en 
verantwoordelijkheid
. Zolang we samen werken aan dezelfde doelen, krijg je van ons de vrijheid om te bepalen waar en op welke manier jij hier invulling aan geeft. Dit zorgt dat jij als Nederlander in Spanje ook de mogelijkheid hebt om voor ons op afstand te werken.

WE ARE LOOKING FOR…

…een Customer Support Consultant die samen met een team van professionals de expert is waarop de talloze overheidsorganisaties en andere organisaties kunnen terugvallen. Met jouw kennis van onze oplossingen help en adviseer je de klant dagelijks om het beste uit onze systemen te halen en los je problemen op die zij ervaren. Dit los je niet op door te vragen of ze het systeem al eens opnieuw hebben opgestart, je hebt goede analytische vaardigheden nodig om erachter te komen waar het probleem ligt. Het kan natuurlijk voorkomen dat de puzzel te complex wordt voor jou! Geen probleem, jij schakelt intern met Technisch Consultants en Developers om te ontdekken hoe jullie dit issue gaan oplossen. In de tussentijd zorg jij dat de klant op de hoogte is van de status zodat daar geen verwarring over kan ontstaan. Naast dat je de focus hebt op het troubleshooten van diverse problemen waar klanten zowel functioneel als technisch tegenaanlopen, adviseer je onze klanten proactief. Jij bent als geen ander op de hoogte wat er in de organisatie speelt; wanneer komt er een softwarerelease en welke veel voorkomende bugs spelen er waardoor onze software niet optimaal te gebruiken is. Deze informatie vertaal je proactief door naar de klanten zodat zij volledig op de hoogte zijn van alle zaken die er op dat moment spelen. Elke dag is het jouw doel om tevreden klanten te hebben. Jouw blik is niet alleen naar buiten gericht, ook intern kijk je continu met een kritische bril. Jij bent continu opzoek naar verbetering zodat onze eigen processen ook elke dag een beetje beter worden!

A DAY IN THE (HOME) OFFICE

Jouw dag begint met het checken van Freshdesk, je bekijkt de binnengekomen tickets en zorgt dat je tickets voor de komende dag hebt ingepland. Op deze manier weet je precies waaraan je gaat werken en welke klanten je zal spreken. Daarnaast verzamel je tickets waarin vraagstukken staan waar je momenteel tegen aanloopt. Om 10 uur start je dagelijkse uurtje met Developers en Technisch Consultants, je wilt zo optimaal mogelijk gebruik kunnen maken van hun expertise zodat jij uiteindelijk de klant uitstekend kan ondersteunen. Na afloop van deze call ga je snel aan de slag met de nieuwe informatie die je hebt verkregen, hiermee verwacht je dat je het ticket nu wel kan oplossen.

Na je lunch heb je om 1 uur een afspraak met een klant om het issue te bekijken. Je kijkt met de gebruiker mee op hun omgeving om er zo achter te komen hoe je dit vraagstuk kan oplossen. Voorafgaand aan deze meeting probeer je het vraagstuk te reproduceren en schakel je eventueel met een Technisch Consultant om goed voorbereid in de meeting met de klant te gaan. Aansluitend op deze afspraak heb je een 1;1 sessie met je Product Owner, je doorloopt je doelen en kijkt waar je staat. Daarnaast bespreek je ook welke richting jij op wilt gaan: wil jij je verder ontwikkelen op technisch vlak of toch meer de functionele kant? Aan het einde van de middag heb je nog een afspraak staan met een andere klant. Gedurende deze afspraak ga je de omgeving van de klant updaten. Het einde van de dag is aangebroken en je kijkt alvast naar morgen. Morgenochtend heb je de tweewekelijkse telefoondienst, je bereidt je voor op telefoontjes die je van ervaren applicatiebeheerders kan krijgen. Je zorgt dat je niet te veel op de planning hebt staan omdat je beschikbaar moet zijn voor applicatiebeheerders die problemen ervaren in het werken met onze software, deze issues moeten zo snel mogelijk verholpen worden!

SKILLS & REQUIREMENTS

• Een afgeronde HBO/WO opleiding;
• Je hebt al enige ervaring opgedaan in een IT functie en bent toe aan een volgende stap;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden om onze klanten zo goed mogelijk te ondersteunen;
• Snel schakelen is voor jou geen probleem;
• HBO werk/denk niveau;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Woonachtig in Spanje en in het bezit van een NIE nummer.

WHAT'S IN IT FOR YOU?

Wij bieden jou de mogelijkheid om vanuit 
Spanje
te werken voor een 
Nederlandse organisatie
 waar jij de ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen. Hiervoor stellen wij jaarlijks een 
opleidingsbudget
 beschikbaar en word je begeleid om jouw persoonlijke en zakelijke doelen te behalen. Natuurlijk is er voor jou een laptop beschikbaar en kijken we samen naar een verantwoorde, fijne thuiswerkplek. Ook hebben wij een 

meer...

Opslaan en terug Naar vacature

Meer vacatures van Decos 842049
Meer Customer Support Consultant vacatures

Medewerker Customer Support

Ben jij de Customer Support medewerker waar we naar op zoek zijn? Iemand die gedreven, servicegericht en voldoende discipline heeft. Dan zoeken wij jou! Als medewerker Customer Support ben je dagelijks aan het communiceren
4 dagen geleden- Volledige vacature bekijken

Customer Support Engineer - RF - Semiconductors

An exciting opportunity for a Customer Support Engineer/Field Application Engineer to join an exciting and growing RF start-up in the UK. This exciting company is developing RF Front-End architectures used in mobile
2 dagen geleden- Volledige vacature bekijken

Sales Support & Customer Experience Coordinator

Hoe zal je bijdragen en groeien in deze functie? The Sales Support and Customer Experience Coordinator typically plays a dual role, combining sales support activities and project management responsibilities to ensure a good
3 dagen geleden- Volledige vacature bekijken

Startersfunctie software consultant

Introductie Voor een toonaangevend Nederlands softwarebedrijf dat innovatieve oplossingen biedt op het gebied van financiële administratie, boekhouding, HRM en CRM, zijn wij op zoek naar een enthousiaste Customer Support
4 dagen geleden- Volledige vacature bekijken