Manager Service & Support Operations

Ben jij de Manager Service & Support Operations die met visie en daadkracht onze serviceafdeling naar nieuwe hoogten brengt? Jij inspireert het team, optimaliseert processen, zorgt dat klanttevredenheid centraal staat en bouwt actief mee aan onze internationale ambitie. Klaar om impact te maken?

Solliciteer direct

Wie zijn we?

First Impression ontwerpt, ontwikkelt en implementeert audiovisuele concepten en oplossingen. We digitaliseren ruimtes door digital signage en audiovisuele technologie te combineren met (interactieve) content. Zo verbinden we mensen, momenten en merken. We werken samen met toonaangevende klanten zoals Basic-Fit, Rituals, Volvo, KPN, Jumbo en Spar. Met een team van ruim 220 experience experts, onze AVenturers

®
, zetten we alles in het teken van beleving.

It’s all about experience.

Wat First Impression naast de unieke projecten echt uniek maakt, is met name de cultuur. Het is een open en platte organisatie, gevuld met professionals die werken met veel passie. Er is volop ruimte voor eigen verantwoordelijkheid en persoonlijke ontwikkeling.

Hoe ziet jouw rol als Manager Service & Support Operations eruit? 

In deze functie ben jij de drijvende kracht van onze Serviceafdeling, die bestaat uit:

• Eerste lijn support: onze klantvriendelijke probleemoplossers aan de frontlinie.
• Tweede lijn support: de technische experts die dieper graven en slimme oplossingen vinden.
• Netwerk Operations Center (NOC): het hart van onze preventieve service, waar we met remote monitoring zorgen dat problemen worden voorkomen.

Jij bent verantwoordelijk voor de totale service
organisatie: van het optimaliseren van processen en het inspireren van je team tot het bouwen aan een solide internationaal service
netwerk. We hebben namelijk grote ambities.

Jouw verantwoordelijkheden op een rij:

• Teamleiderschap: je bouwt aan een team waarin iedereen zich gehoord voelt en zich kan ontwikkelen. Je coacht medewerkers en zorgt voor een positieve werksfeer.
• Performanceverbetering: door slim gebruik van data en dashboards zorg je dat reactietijden korter worden en dat onze service nóg efficiënter wordt.
• Team-overstijgende samenwerking: je verbindt jouw afdeling met andere teams binnen First Impression, zodat we samen onze klanten de beste ervaring kunnen bieden.
• Continu verbeteren: je analyseert onze werkwijze en komt met concrete verbeterplannen om onze service steeds weer naar een hoger niveau te brengen.

It’s all about (your) experience

Om in deze rol te slagen, zoeken we iemand die stevig in zijn of haar schoenen staat en een echte leider is. Verder ben jij:

• Ervaren in service: je hebt aantoonbare ervaring in een technische serviceomgeving en weet hoe je een team kan inspireren.
• Analytisch en resultaatgericht: je houdt van het werken met data en kunt KPI’s vertalen naar acties.
• Een teamspeler met visie: je weet hoe je mensen motiveert, samenwerkt en draagvlak creëert.
• Affiniteit met techniek: je begrijpt de technische wereld waarin we opereren en je bent snel thuis in nieuwe systemen en processen.
• Communicatief sterk: je kunt schakelen op alle niveaus, van technische medewerkers tot directie.

Wat we je bieden

Je ontvangt een uitstekend salaris, volledig afgestemd op jouw kwaliteiten en toegevoegde waarde. Ons beloningsmodel is hierop gebaseerd. Na enkele gesprekken kunnen we een goed beeld vormen van jou en je waarde, zodat we je passend kunnen belonen. Wil je vooraf een inschatting? Bel ons gerust.

Naast een aantrekkelijk salaris bieden we je de volgende voordelen:

Vakantiedagen

: geniet van 25 vakantiedagen (bij een 40-urige werkweek) met de optie om jaarlijks 5 extra dagen bij te kopen.

Vakantiegeld

: ontvang 8% vakantiegeld om je vakantieplannen nog leuker te maken.

Gunstige pensioenregeling

: wij dragen 50% bij aan je pensioenpremie, zodat je zorgeloos kunt genieten van je toekomst.

Reiskostenvergoeding

: je ontvangt €0,23 per kilometer voor woon-werkverkeer vanaf de eerste kilometer, ongeacht of je met de fiets, OV of met auto reist.

Persoonlijke ontwikkeling

: Via onze First Academy krijg je de mogelijkheid om zelf je eigen groeipad vorm te geven.

Kwalitatief onboardingsprogramma

: een uitgebreid en gestructureerd onboardingsprogramma om je van een vliegende start te voorzien, maar je vooral snel thuis te laten voelen.

Flexibele werktijden

: voor een gezonde werk-privébalans.

Aandacht voor vitaliteit

: tweemaal per jaar organiseren we een First Fit Week om jouw welzijn te ondersteunen en te stimuleren.

Zelfstandigheid en inspraak

: werk in een functie met veel ruimte voor jouw ideeën en verbeteringsvoorstellen.

Unieke projecten

: werk aan bijzondere ervaringen voor grote klanten en bekende merken in een hecht team.

iPhone en laptop:

 topapparatuur om fijn je werk te kunnen doen.
Werken bij First Impression is niet alleen heel leuk, je krijgt er ook heel veel voor terug. Onze werknemers staan bij ons echt centraal. We zijn niet voor niets twee jaar op rij uitgeroepen tot Best Managed Company met een speciale award voor onze bedrijfscultuur.

En deze voorwaarden maken First Impression écht uniek:

Diversiteitsverlof en onbetaald verlof
Het kan zijn dat jij vanuit geloofsovertuiging liever vrij bent op een feestdag die jij viert met familie en vrienden, dan op een nationale feestdag. Of toch meer vakantiedagen nodig vanwege een bucketlistitem? Dat kan!

Goede doelen dag
Wil jij jezelf inzetten voor een goed doel? Dat vinden wij supertof! En daar willen wij je graag in helpen om dit te kunnen waarmaken. Je krijgt van ons tijd (maximaal 1 werkdag per jaar) om je in te zetten voor een eigen gekozen doel.

Impressive fit
Wil je met een groepje AVenturers meedoen aan een sportevent? Dan sponsoren wij jullie graag met de deelname van het event en met een tof First Impression sportshirt.

In-house chef
Iedere dag verzorgt onze in-house chef een heerlijke lunch waar je voor een klein bedrag van mag meegenieten.
Als je van een feestje houdt
Dan ben je bij ons aan het juiste adres: vrijmibo’s, XL-borrels, organisatie- en teamuitjes
én natuurlijk onze famous 
First Impression kerstborrel.
It's all about experience
Onbeperkt budget om AV-apparatuur bij ons te huren zodat jij net als op kantoor ook thuis een feestje kan bouwen.

Let the

AVENTURE®
begin
28
jaar ervaring
50
+
landen
220
+
AVENTURERS®
Ready for take-off?

Solliciteer op deze baan!

frm: Wat is je naam?
Max. bestandsgrootte: 128 MB.
Privacy
Door het versturen van je sollicitatie, ga je ermee akkoord dat je gegevens worden opgeslagen. Natuurlijk zullen we ze niet langer bewaren dan dat nodig is en gaan we er zorgvuldig en vertrouwelijk mee om.

meer...

Naar vacature

Meer vacatures van First Impression