Coördinator Klantenservice

Als Coördinator van onze Klantenservice ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse planning, realtime monitoring en het ondernemen van acties ter optimalisatie van de bereikbaarheidsdoelstellingen en werkprocessen. Daarnaast stel je analyses op en adviseer je het management m.b.t. bereikbaarheidsvraagstukken. Je denkt continu vooruit, buiten de kaders en komt met praktische verbeter ideeën voor het eigen werkterrein en voert deze ook uit.

Ons Contact Center is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 21:00 uur en op zaterdag en zondag van 09:00 tot 18:00 uur. Hierbij werk je minimaal een avond in de week en een weekenddag per twee weken (in vakantieperiodes kan hiervan worden afgeweken).

Wat ga je doen?
Je bent aanspreekpunt en vraagbaak voor de medewerkers in het team en de RCN-parken en denkt mee om de gastbeleving en informatievoorziening te verbeteren. Je initieert en werkt mee aan initiatieven die de effectiviteit va het klantcontact verbeteren. Je stelt de roosters vast voor het team op basis van de te verwachten drukte. Je coördineert de dagelijkse werkzaamheden en bewaakt de dagelijks te behalen KPI?s. Je start de dag samen met je collega?s met een dagstart die jij hebt voorbereidt en begeleidt. Je maakt rapportages over de werkvoorraad en performance van de medewerkers en deelt deze met de Manager van de afdeling en de Manager Kwaliteit & Training. Je werkt mee in de lijn/mail in drukke periodes.

Wat vragen wij?
Je hebt HBO denk- en werkniveau. Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie Je bent een energiek en doortastend persoon met kennis van zaken. Je bent een slimme denker en vooral ook doener. Je bent in staat om te prioriteren, organiseren en te plannen Je voelt je al een vis in het water in een dynamische en hectische werkomgeving Je vindt het geen probleem om juist in de vakantieperiodes te werken Je bent 4 of 5 dagen per week beschikbaar.

Wat bieden wij jou?
Bij RCN start je in een groeiende organisatie die commercieel is ingesteld maar waar de menselijke maat de boventoon voert en waar initiatief en daadkracht zeer op prijs gesteld worden. Iedereen kent elkaar hier en de communicatielijnen zijn kort. We houden niet van overdaad maar wel van kwaliteit. Ons Contact Center is gevestigd op vakantiepark RCN het Grote Bos zodat je dichtbij bij de beleving van vakantie in de natuur blijft. Het Contact Center waar je onderdeel van uit gaat maken telt 20 collega?s en biedt ruimte voor ieders talent en ontplooiing.

Je salaris en arbeidsvoorwaarden zijn conform CAO Recreatie, schaal 7 ( ? 2.600- ? 3.300)
meer...

Naar vacature

Meer vacatures van Job
Meer Coördinator Klantenservice vacatures