Coördinator Klantenservice Park & Charge

Ben jij klaar om de elektrische revolutie een boost te geven? Qwello, dé toonaangevende internationale chargepoint operator die in Nederland bekend staat om de Park & Charge laadpalen, zoekt een enthousiaste Customer Happiness Coördinator ofwel Teamlead om het klantenserviceteam in Nederland te versterken.

De ideale baan voor ofwel een ervaren en leergierige senior klantenservicemedewerker die al eerder collega’s coachte en die klaar is voor een volgende stap als teamlead ofwel iemand met wat meer ervaring die het nog steeds erg leuk vindt om ook zelf met klanten te werken.

Over de functie
Als Customer Happiness Coördinator bij Park & Charge ben je de spil in het klantenserviceteam. Als meewerkend voorman, -vrouw combineer je leidinggevende taken met hands-on werkzaamheden. Je bent de schakel tussen onze klanten, je team en verschillende afdelingen, en zorgt ervoor dat elke interactie gebruikers een positieve ervaring is.

Jouw taken omvatten:
Aansturen en coördineren van het internationale klantenserviceteam, bestaande uit (remote werkende) vaste medewerkers en flexwerkers
Meewerken in de dagelijkse operatie en fungeren als aanspreekpunt voor complexe klantvragen en escalaties
Samenwerken met andere afdelingen om klanttevredenheid te optimaliseren
Bijdragen aan de continue verbetering van onze service en processen
Ondersteunen bij de migratie van klanten naar het Qwello-platform
Over jou

Je bent de ideale kandidaat als je:
Beschikt over HBO werk- en denkniveau
Een natuurlijk talent hebt voor service verlening, coaching en continue verbeteren.
Affiniteit hebt met en gevoel hebt bij de dienstverlening van Qwello
Ervaring hebt met werken op een klantenservice afdeling en gewend bent om met diverse, complexe systemen om te gaan. Park & Charge werkt met Zendesk. Heb je daar eerder mee gewerkt, dan komt dat goed van pas.

Minimaal enige ervaring hebt met het coachen of aansturen van een team
Leiding kunt geven aan een remote team en hen kunt motiveren en ontwikkelen.
Iemand bent die persoonlijk leiderschap laat zien; je neemt je verantwoordelijkheid, bent leergierig, denkt in oplossingen en stelt je flexibel op in een dynamische werkomgeving

Uitstekende beheersing hebt van de Nederlandse en Engelse taal
Internationale ervaring, of het spreken van een extra taal is een voordeel wanneer je gaat werken voor deze internationale organisatie. Spreek je wat Duits, Zweeds, Spaans, Frans of Pools? Dat is geen eis, maar komt wel goed van pas.

Over de organisatie
Qwello is een vooruitstrevende internationale chargepoint operator die de toekomst van elektrisch rijden vormgeeft. Met de recente overname van Park & Charge beheren zij nu 11.000 laadpunten in Nederland. Ze onderscheiden zich door:

Een platte hiërarchie. Deze organisatie houdt niet van bureaucratie of micromanagement en heeft een dynamische, resultaatgerichte bedrijfscultuur.
Een internationaal en dynamisch team van meer dan 30 nationaliteiten.
Eigen hardware en software ontwikkeling
In-house klantenservice voor optimale gebruikerservaring
Sterke focus op innovatie en duurzaamheid
Regelmatige bedrijfs- en teamevenementen buiten kantoor om je los te koppelen van je computer en weer contact te maken met collega’s.
Persoonlijke en professionele ontwikkeling via interne lunch & leersessies, externe trainingen, cursussen en conferenties.
Het aanbod

Onze opdrachtgever Qwello biedt jou:
Een uitdagende functie in een snelgroeiende internationale organisatie
Salaris tot €4500 bruto per maand, afhankelijk van wat je meeneemt aan ervaring
Hybride werken: 2 dagen op kantoor in Veenendaal, de rest vanuit huis. Met een mogelijkheid om meer op kantoor te werken in Veenendaal of op ons kantoor in Muiden.

De klantenservice is 24/7 bereikbaar, maar in principe werk je tijdens kantooruren. Het kan een voorkomen dat je in het weekend of in de avond zal moeten werken, wanneer er calamiteiten zijn. Denk aan enkele keren per jaar.

Ben je de ideale kandidaat maar heb je veel reistijd en gebruik je het OV? Mogelijk kun je een deel van je werk tijdens je treinreis uitvoeren, dit is bespreekbaar.

Uitstekende doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf
Regelmatige teamactiviteiten en een informele werksfeer
Let op: Eind 2025 verhuist het Qwello kantoor naar de omgeving Amsterdam.
In deze vacaturetekst zijn verschillende functietitels gebruikt tbv de online vindbaarheid. De formele functietitel binnen Qwello is op dit moment nog Senior Medewerker Customer Happiness. Je hebt echter wél een leidinggevende en coachende rol.

Inlichtingen
Enthousiast geworden? We horen graag van je! Voor meer informatie over deze functie, de procedure of om direct te solliciteren, neem contact op Femke van Bemmelen van JUUNI via femke@juuni.nl of 06 511 90 163

meer...

Opslaan en terug Naar vacature

Meer vacatures van Juuni

Technical Architect in Health Data Spaces

Offer Challenging and varied work with a real impact. And plenty of opportunities as, at TNO, you are in charge of shaping your career. We offer a gross monthly salary between € 3,950,- and €
1 dag geleden- Volledige vacature bekijken

Projectcoördinator collACTION

Offer Een functie in een dynamische en fascinerende werkomgeving. Een organisatie met een grote diversiteit aan professionals met liefde voor de natuur en biodiversiteit. Je gaat werken in Leiden, goed
1 dag geleden- Volledige vacature bekijken

E-commerce (operations) coördinator voor Valkvoorthu...

BeschrijvingJouw hart klopt sneller van efficiëntie, teamwork en uitdaging., en zijn drie e-commerceplatforms die deel uitmaken van de Valk Exclusief. Onze missie is om hoogwaardige producten en diensten aan te bieden aan
4 dagen geleden- Volledige vacature bekijken

Floormanager Duinrell

Yes! Vanaf maart is het weer zover: dan starten we het zomerseizoen in Duinrell in Wassenaar. Dit jaar willen we een topseizoen neerzetten en daarvoor hebben we meerdere permanente leidinggevende posities open. Jij bent de
15 uur geleden- Volledige vacature bekijken